客资岗4+4知识点测试

欢迎参加客资岗4+4知识点测试，请仔细审题，独立作答。

Q1:单位+姓名

填空1

:一、单选题（15题，每题4分，合计60分）

Q2:孤单辅导针对哪类新人，辅导新人做好孤单客户信息整理，并填写客户服务表（）

A.1年内新人

B.3年内新人

C.首次获取孤单的新人

D.出席新人

Q3:整理客户基础信息主要是借助哪个系统（）

A.云助理

B.粤客赢系统

C.E店

D.七步成金

Q4:挖掘客户服务线索，主要是借助哪个系统（）

A.云助理

B.粤客赢系统

C.服务线索锦囊

D.七步成金

Q5:以下不属于基础服务内容的是（）

A.生日续期

B.满期金提醒

C.未指定受益人

D.缴费能力特点

Q6:建库辅导，目的是辅导新人盘点名下所有客户（孤单+缘故），分析整理当月计划服务的多少个客户名单，并追踪在系统完成建库。（）

A.20

B.40

C.60

D.80

Q7:建库辅导执行标准，新人孤单建库率需达到什么标准？（）

A.≥75%

B.≥65%

C.≥60%

D.≥50%

Q8:建库辅导执行标准，建库合格新人占比（合格参会）需达到什么标准？（）

A.≥90%

B.≥80%

C.≥75%

D.≥70%

Q9:鑫域运作是依托哪个系统？（）

A.粤客赢系统

B.悦邻系统

C.标签化系统

D.孤单管理系统

Q10:建库辅导线上支持工具是？（）

A.粤客赢

B.客户服务表

C.纠偏表

Q11:精准分配，具体是谁负责分（）

A.由市公司负责孤单分、收动作，并制定、公布分配、回收规则

B.由支公司负责孤单分、收动作，并制定、公布分配、回收规则

C.由分、支公司负责孤单分、收动作，并制定、公布分配、回收规则

Q12:孤单服务要求，针对孤单客户，一年必须进行不少于（）次的基础服务，每位客户每季度至少服务（）次。

A.4/2

B.4/1

C.8/2

D.8/1

Q13:分配资格要求，信用评级多少级及以上（）

A.B

B.BB

C.BBB

D.C

Q14:AMIS分配孤单，最近3个月保单综合续收率需达到多少才有资格分配（）

A.≥82%

B.≥85%

C.≥90%

D.≥95%

Q15:省公司对地市30天一面率的考核是多少？（）

A.16%

B.17%

C.18%

D.20%

Q16:精准分配客资，入围未来计划新人至少分配多少个

A.40个

B.60个

C.80个

D.100个

:二、多选题（5题，每题8分，合计40分）

Q17:聚焦客资管理关键动作，支公司做好四件事，具体包含哪四件（）

A.孤单辅导

B.建库辅导

C.经营追踪

D.鑫域运作

E.保全员管理

Q18:客资分收，评估指标，具体包括以下哪些指标？（）

A.新人客资30占比（合格参会）≥90%

B.新人客资30占比（合格参会）≥80%

C.月度孤单回收率≥25%

D.未来新人60占比（入围未来新人）≥70%

E.未来新人60占比（入围未来新人）≥80%

Q19:孤单辅导关键动作包括哪些？（）

A.整理客户基础信息

B.挖掘客户服务线索

C.营长检查客户服务表

D.保单体检

Q20:整理客户基础信息包含哪些？（）

A.年龄：根据年龄做特征分析

B.生日：做好生日祝福等服务

C.星级情况：根据星级高低做好客户实力评估

D.家庭成员：判断客户婚姻及家庭架构，做好保单计划

Q21:建库辅导，针对孤单客户，关键盘点哪些客户？（）

A.当月生日客户

B.当月要续期缴费客户

C.近2个月，刚交完续期客户

D.A/B类客户

E.参加过公司活动的客户

客资岗4+4知识点测试

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