五大基础能力通关考试 - 在线考试测评模板

Q1:分公司

填空1

Q2:姓名

填空1

Q3:身份证号

填空1

Q4:手机

填空1

Q5:客户对于我们的营销过程中存在异议，可以运用“理解—（）—转移—反问”的技巧化解用户异议

A、质疑

B、争吵

C、赞美

D、表扬

Q6:针对所有意向客户、待回访客户，可通过使用微信（）功能做回访闹钟，防止漏跟进

A、消息引用

B、消息提醒

C、消息收藏

D、消息复制

Q7:超级光宽大礼包（FTTR-139）的销售积分是多少？

A、250分

B、417分

C、490分

D、590分

Q8:超级光宽大礼包（FTTR-139）的入网预存金额是多少？

A、200元

B、300元

C、400元

D、500元

Q9:全家福4.0中，139档的宽带速率升级后是多少？

A、300M

B、500M

C、1000M

D、1000M和2000M可选

Q10:全家福4.0中，云盘由原来可选项调整为什么？

A、取消

B、可选

C、必选

D、降级为体验版

Q11:三季度存量部署专项行动是什么？

A、“家”融提速专项行动

B、融合拉新专项行动

C、金融攻坚专项行动

D、长高维系专项行动

Q12:三季度存量专属行动线下重点抓的铁军是？

A、营业

B、智家

C、营业及智家

D、营业、智家、直销

Q13:用户想知道转套餐后的变化最快捷处理办法是？

A、让用户打热线10010咨询

B、手工给用户算出来

C、通过弹窗产品比价功能查询

D、让用户自己去手厅查

Q14:按照目前积分政策，营业员成功依策给用户转成125畅越FTTR版，升套+转融+FTTR一共能得多少积分？

A、150

B、125

C、200

D、250

Q15:给用户按照策略推荐畅越125元FTTR版，用户表示需要考虑一下，应该怎么操作下次用户到厅能继续推荐该策略?

A、记录在小本本上

B、用手机拍照存在相册里

C、点击弹窗策略保留并简要记录保留原因

D、电脑截图保存在电脑上

Q16:营销人员五大能力提升是指（）

A、网络检测能力

B、赞美营销能力

C、比算营销能力

D、弃卡换号能力

E、加副卡一客一群能力

Q17:营销人员坚持四个自信（）

A、网络自信

B、服务自信

C、产品自信

D、盲目自信

E、能力自信

Q18:比算营销中，我们通常以家庭为单位为客户提供融合解决方案，一般要为客户算什么？

A、算用量（语音、流量）

B、算套餐和价值

C、算方案优惠

D、算客户这么多年一共消费多少话费

Q19:网络检测三问三看中的“三看”，是哪三看？

A、看设备

B、看网线

C、看位置

D、看网线布局

Q20:营销过程中问用户消费痛点时主要挖掘（）痛点

A、消费太高：您现在全家每个月的通信消费总支出xxx元，同等资费的套餐我们仅需要xxx元，一年省2000元，您用这个号码10年啦，可以节省2万元！

B、不明扣费：手厅APP查询，激怒用户您看这几个业务是您自己办理的么，几项业务加起来，每月扣费xx元，已扣费xxxx元！

C、网速速率：看您家里宽带速率是500M，实际刚才给您检测只有100多M，网速严重不达标！

Q21:换号营销三个驱动换号是指（）

A、价值驱动

B、号码驱动

C、服务驱动

D、套餐驱动

Q22:号码驱动促使用户换号包括为用户推荐（）

A、测号-吉凶查询换号改运

B、顺号-家庭连号、情侣号推荐等

C、靓号推荐-匹配申请

D、保号-降低消费

Q23:敢于对通信服务给承诺，承诺三包退包括（）

A、网络信号不好退

B、千兆网络不达标退

C、套餐资费没沟通到位退

D、售后服务不到位退

Q24:弃号降套业务解绑操作步骤包含（）

A、步骤一查询友商手厅/收集携出限制

B、步骤二看是否有协议

C、步骤三打友商客服热线取消

D、步骤四手厅解绑

E、步骤五携转厅解绑

Q25:客户不愿意拍合照及转介绍，就是对我们服务不满意，对此售后运营要做到以下（）

A、办理成功后，新建一客一群，装机竣工后，询问装维服务，接下来关注网络体验

B、竣工后，可以对用户不理不睬了，反正业务办成了

C、竣工一周后微信群内回访用户，询问使用体验，以后有问题随时联系

D、后期客户朋友圈点赞、评论、甚至私聊，把客户处成朋友，私域运营转介绍

Q26:全家福4.0的迭代要点包括哪些？

A、适配5G-A网络

B、提升宽带速率

C、智家权益分档适配

D、优化金融体系

E、增加语音和流量资源

Q27:超级光宽大礼包（FTTR-139）的礼包构成包括哪些？

A、FTTR组网

B、云电视

C、云看家

D、云盘2T

E、品牌手机

Q28:全家福4.0与3.0相比，以下哪些是正确的变化？

A、129档升级为139档

B、云盘由可选变为必选

C、语音和流量资源同步增加

D、副卡向收费权益副卡升级

Q29:以下哪些属于礼包标准积分的管控规则？

A、仅用于异网拉新

B、本网用户办理积分标准统一为1倍

C、适用6个月离网管控

D、适用三无管控

E、适用所有现性管控积分

Q30:全家福4.0云智版4选N权益内容包括哪些？

A、互联网权益（自由玩权益）

B、自由行组合权益

C、IPTV会员

D、看家AI服务

E、云盘VIP会员

Q31:三季度存量专项行动卖什么？

A、老友回馈大礼包

B、老友光宽大礼包

C、老友千兆大礼包

D、老友资源大礼包

Q32:三季度存量专项行动聚焦三个专项是什么？

A、单转融

B、融组网

C、单组网

D、双终端

E、单提值

Q33:新畅越产品覆盖业务场景有哪些？

A、加宽带

B、加终端

C、加组网

D、加资源

E、加副卡

Q34:关于三季度存量专属行动进厅客户必做哪些动作？

A、必看用户画像

B、必讲礼包优势

C、必演示升级终端

D、必须依策推荐

Q35:三季度存量与自有厅“金秋结盟”是指什么？

A、每周二“存量专属日”

B、每日外呼营销

C、每月18日“存量星享日”

D、每周兵团营销

Q36:极致引流中的群运营、广告宣传不重要，有名单做电话回访就够了

正确

错误

Q37:电话邀约时，不要对对方进行骚扰性的连续电话邀约，尊重对方的意愿，一天最多进行两次呼叫

正确

错误

Q38:入户时，“有嘴走遍天下”，个人着装、仪容仪表说的过去就行，不用在意太多细节

正确

错误

Q39:网络检测三问三看中，一问常用网络位置，二问用网习惯，三问常见网络问题

正确

错误

Q40:一线营销的同事，特别是刚入职或营销能力较弱的同事，抱着“我讲的不好、不需要我讲、该讲的搭档都会讲、我只要一起出来就可以分到单”的心理上门，也挺好的

正确

错误

Q41:1+1搭档是希望两个人合作的效果大于两个人单独作战的效果总和，1+1搭档要形成共同进步的良性循环，互相学习、互相竞争、互相督促，其中的每个“1”要不断地主动学习，不断地执行标准，提高自身本领

正确

错误

Q42:有效沟通是营销的基础，赞美式营销是成本最低、效果最好的营销方式

正确

错误

Q43:全家福4.0中，主推档次139元以上全面适配5G-A速率。

正确

错误

Q44:全家福4.0中，79档所有副卡全部免费。

正确

错误

Q45:全家福4.0折扣版中，79档支持5折优惠。

正确

错误

Q46:礼包标准积分仅用于异网拉新，本网用户办理礼包积分标准统一为1倍。

正确

错误

Q47:老友光宽大礼包125档包含联通看家。

正确

错误

Q48:按照目前积分政策，营业员成功依策给用户转成99畅越套餐，升档能得80积分。

正确

错误

Q49:依策执行是按照弹窗策略及更高档位推荐并转化成功。

正确

错误

Q50:18日“存量星享日”活动频次：一类区县每月不低于2个厅、二三类区县每月不低于1个厅。

正确

错误

Q51:80元单卡用户办理老友光宽大礼包125档，可以获得210积分。

正确

错误