中信质检测试卷

Q1:姓名

Q2:1、【单选题】日常投诉有责涉及到五级,扣罚金额是多少元？（）（ 4分 ）

Q3:2、【单选题】升级投诉质检三级违规，扣罚金额是多少元？（ ）（ 4分 ）

Q4:3、【单选题】投诉处理过程中若发现投诉处理不作为类品质问题导致客户日常投诉升为首次投诉，增加扣罚金额是多少元（ 4分 ）

Q5:4、【单选题】工单在失联的情况下跟进频次是？（ ）（ 4分 ）

Q6:5、【单选题】同一客户同一自然月内因上述原因出现多单升级投诉，按投诉来源会怎么扣罚？ （ 4分 ）

Q7:1、【多选题】什么情况下属于违反合规条款？

Q8:2、【多选题】以下哪些内容对投诉工单处理过程描述正确的是？（ ）

Q9:3、【多选题】以下哪些涉及到四级违规条款？（）

Q10:4、【多选题】以下哪些涉及到五级违规条款？

Q11:5、【多选题】以下对于第三方话术规范要求描述正确的是？（ ）

Q12:6、【多选题】质检员收到风险报备案件后需做哪些动作？（ ）

Q13:7、【多选题】以下哪种场景算泄露信息？

Q14:8、【多选题】以下关于信息安全管理描述正确的是？

Q15:9、【多选题】以下哪些是错误方式诱导还款或满足其他诉求？

Q16:10、【多选题】以下哪些是过分夸大过度施压的话术？

Q17:1、【判断题】在与持卡人沟通时应及时主动表明身份、委托银行名称等信息，其次需直截了当告知客户致电目的，并遵守基本礼仪。

Q18:2、【判断题】在接电后仅可告知这里是“中信信用卡中心授权委托第三方”，不得假冒身份、伪冒公检法等公职人员。

Q19:3、【判断题】不得直接借以公司内部部门名称、职务、岗位等信息变向造成客户对于乙方联系身份的误解，如自称为“法务部”、“法务专员”等。

Q20:4、【判断题】对于客户在线要求知晓催收公司名称的，不可以告知所属催收公司名称

Q21:5、【判断题】若三方明确有代偿意愿的情况下，即在知道客户欠款的事，表示同意/可以/愿意协助/帮助/代客户还款的前提下，才可与其协商还款。

Q22:6、【判断题】债务人当日可联，除本人授权联系第三方或第三方主动进线要求回电外，当日不得联系任何第三方。

Q23:7、【判断题】因投诉事件或品质问题被监管部门处以警告、提示或罚款等措施的，除按一般品质问题正常处罚外，将对合作机构扣罚5万元，并进行监管罚款金额的等额处罚

Q24:8、【判断题】重复扣罚规则：不同考核周期同一催收行为认定相同品质条款，如投诉检查分类相同，不再重复处罚

Q25:9、【判断题】同一客户在相同考核周期内的品质条款合并以最高级别，按最高扣罚金额进行扣罚

Q26:10、【判断题】重大投诉是指通过各地监管举报转办，集团或银行高层转办、或电台电视等媒体曝光的投诉