M12+质检测试卷

Q1:姓名

Q2:1、一般投诉有责投诉五级违规扣罚金额是？（）（ 4分 ）

Q3:2、有责投诉四级违规直接升级投诉扣罚金额是？（ ）（ 4分 ）

Q4:3、有责投诉四级违规一般投诉客诉解决成功扣罚金额是？（ 4分 ）

Q5:4、有责投诉五级违规一般投诉客诉解决成功扣罚金额是？（ ）（ 4分 ）

Q6:5、有责投诉三级违规直接升级投诉扣罚金额是多少元？ （ ）（ 4分 ）

Q7:6、有责投诉三级违规一般投诉客诉解决成功扣罚金额是多少元？ （ ）（ 4分 ）

Q8:7、“可以给你撤销逾期材料，备注忘记还款，不会影响到你的征信的”属于几级违规 （ ）（ 4分 ）

Q9:8、”你这种欠钱不还还出言不逊的油油的人，不要脸，你就等着吧”几级违规 （ ）（ 4分 ）

Q10:9、在第三方不配合的情况下继续通过电话/短信/微信等方式联系并施压，或联系三方时出现态度问题几级违规 （ ）（ 4分 ）

Q11:10、利用工作便利侵犯债务人正当权益，如非法冻结客户账号、登录各官方网站/APP/小程序发送验证码短信等几级违规 （ ）（ 4分 ）

Q12:1、什么情况下属于违反四级等级条款？

Q13:2、什么情况下属于违反五级等级条款？（ ）

Q14:3、什么情况下属于违反三级合规条款？（）

Q15:4、以下说法正确的是？

Q16:5、以下对于第三方话术规范要求描述正确的是？（ ）

Q17:6、以下哪些内容属于威胁联系三方违规？（ ）

Q18:1、催记代码下为贷款本人疑似死亡系统会永久停拨？

Q19:2、本人手机号码无效（如空号、错号），可直接联系第三人？

Q20:3、连续三次拨打债务人本人预留手机无法联系上本人的情形下，次日可联系第三人？

Q21:4、对于客户在线要求知工号的，坐席不可以告知？

Q22:5、连续三日拨打债务人本人预留手机无法联系上本人的，可直接联系第三人；如后续联系上债务人本人，时间重新开始计算？

Q23:6、全账龄本人外呼未接通最高次数统一调整为12 次。

Q24:7、超时跟进/未反馈的工单，扣罚500元/单

Q25:8、 严禁账号借用、混用、共享。所有催收系统账号仅限本机构持有人在指定设备上使用，不得出借、转让、跨机构共用；离职人员账号必须及时注销。

Q26:9、针对“不当承诺”违规，扣罚逻辑根据客户是否还款（履约）进行差异化扣罚，若客户已还款，按照四级金额扣罚；客户未还款，按照五级金额扣罚。

Q27:10、拨打次数超出策略要求（包含债务人或第三方扣罚等级三级