民生ABS-质检测试卷 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:1、【单选题】监管或更高级别机构向甲方下发《监管提示函》等风险类提示函件,扣罚金额是多少元？（）（ 4分）

A、五千元

B、五万元

C、十万元

D、十五万元

Q3:2、【单选题】材料反馈超时，扣罚金额是多少元？（）（ 4分）

A、500

B、1000

C、5000

D、10000

Q4:3、【单选题】工单回传超时，扣罚金额是多少元（ 4分）

A、500

B、1000

C、2000

D、5000

Q5:4、【单选题】核查发现1个非报备号码违规作业，追加扣罚金额是多少元？（）（ 4分）

A、2000元

B、2万元

C、3万元

D、5万元

Q6:5、【单选题】违规获取客户信息，扣罚金额是多少元？（）（ 4分）

A、5千元

B、1万元

C、2万元

D、10万元

Q7:1、【多选题】什么情况下属于违反合规条款？

A.职场违规使用私人电子设备

B.伪冒客户身份：假冒客户身份，或假冒为客户关系人身份进线进行信息查询、协商还款、费用减免、修改征信等各类业务办理行为。

C.未按要求保存或因客观原因导致相关资料已丢失无法提供（包括但不限于录音、影像、函件等）

D.委托业务信息或客户信息被员工违规接触使用或带出

Q8:2、【多选题】以下哪些内容属于3.1-3.4投诉代码？（）

A、消保热线渠道投诉

B、分支机构转办属地监管渠道投诉(非举报)

C、12378引导转办

D、举报类投诉

Q9:3、【多选题】投诉升级扣罚甲方会对乙方追加扣罚，以下描述正确的是？（）

A、乙方每出现的一例II级代码2.2-2.3的投诉，扣罚乙方人民币1,000元(壹仟元整);

B、乙方每出现的一例III级代码3.1-3.4的投诉,扣罚乙方人民币1,500元(壹仟伍佰元整);

C、乙方每出现的一例IV级代码4.1的投诉，扣罚乙方人民币10,000元(壹万元整);

D、乙方每出现的一例IV级代码4.2的投诉，扣罚乙方人民币20,000元(贰万元整).

Q10:4、【多选题】以下描述正常的有哪些？

乙方每出现的一例I级代码2.2-2.3的投诉，扣罚乙方人民币1,000元(壹仟元整);

乙方每出现的一例III级代码3.1-3.4的投诉,扣罚乙方人民币1,500元(壹仟伍佰元整);

乙方每出现的一例IV级代码4.1的投诉，扣罚乙方人民币10,000元(壹万元整);

乙方每出现的一例IV级代码4.2的投诉，扣罚乙方人民币20,000元(贰万元整).

Q11:5、【多选题】以下对于第三方话术规范要求描述正确的是？（）

A、禁止对任意第三方进行施压

B、三方言不认识贷款人，需安排停催且催记做好备注

C、禁止对任意第三方进行施压

D、三方无代偿意愿，强制告知欠款信息

Q12:6、【多选题】以下哪些内容属于4.1-4.3投诉代码？（）

A、总行、人民银行转办及监管举报初核级别投诉（含属地）

B、举报调查、举报立项、调查通知函等举报级别投诉（含属地）

C、行政复议类投诉

D、客服工单

Q13:7、【多选题】以下哪种场景算泄露信息？

A、客言卡人已死亡，有代偿意愿，催员告知具体欠款信息

B、坐席未询问客户代偿意愿，告知具体欠款信息

C、客未表示同意/可以/愿意协助/帮助/代客户还款，可告知欠款信息

D、客户询问“他是不是欠款了”催员回答“嗯”

Q14:8、【多选题】以下关于信息安全管理描述正确的是？

A、未经授权非法违规获取客户信息

B、联系不当渠道获取的客户非预留号码

C、员工电脑终端应设置符合强度标准的密码

D、私人电脑设备、智能手表可进入职场

Q15:9、【多选题】以下哪些是错误方式诱导还款或满足其他诉求？

A、可以用您的可用额度把你的账面周转清零；你可以去找个商店，把它消费掉之后再还到卡里面，周转几次

B、引导客户先行部分还款，再通过其他方式办理分期/减免息费/协商

C、如果您今天还款，还款后联系客服，可以特殊为您申请开通卡片

D、我有病你有药么？行了你闭嘴吧

Q16:10、【多选题】以下哪些是过分夸大过度施压的话术？

A、一旦你这个案件起诉的话，你个人的信用记录会拉入失信执行人名单

B、你在白日做梦吗，天亮了，该醒醒了

C、这2天没喝水呀，火气这么大，买不起矿泉水呀

D、你的这个情况我这边帮你备注记录一下

Q17:1、【判断题】在与持卡人沟通时应及时主动表明身份、委托银行名称等信息，其次需直截了当告知客户致电目的，并遵守基本礼仪。

对

错

Q18:2、【判断题】在接电后仅可告知这里是“民生信用卡中心授权委托第三方”，不得假冒身份、伪冒公检法等公职人员。

对

错

Q19:3、【判断题】不得直接借以公司内部部门名称、职务、岗位等信息变向造成客户对于乙方联系身份的误解，如自称为“法务部”、“法务专员”等。

对

错

Q20:4、【判断题】对于客户在线要求知晓催收公司名称的，不可以告知所属催收公司名称

对

错

Q21:5、【判断题】若三方明确有代偿意愿的情况下，即在知道客户欠款的事，表示同意/可以/愿意协助/帮助/代客户还款的前提下，才可与其协商还款。

对

错

Q22:6、【判断题】债务人当日可联，除本人授权联系第三方或第三方主动进线要求回电外，当日不得联系任何第三方。

对

错

Q23:7【判断题】、投诉万户比”(投诉万户比=当月投诉总量/当月账户量)。

对

错

Q24:8、【判断题】“违规获取客户信息”行为列入“投诉考核重点关注事项”

对

错

Q25:9、【判断题】坐席提及到政策的问题，告知客户你已经办理过了分期，要是说你没有办过的话可以去给你申请。

对

错

Q26:10、【判断题】录音中坐席提到您的个人信用啊，个人征信啊这些都是时时上报咱们中国人民银行数据库的。

对

错