B2C（投诉工单）8月月考题

:本次考试共计20题，其中单选题10题、判断题10题，满分100分，90分及格，取第一次成绩，请认真作答！

Q1:姓名

Q2:以下为非特殊地址的是？（单选题）

Q3:以下为特殊地址的是？（单选题）

Q4:业务线为4PL行业闪购，业务类型为非正常签收，需要核实什么举证？（单选题）

Q5:猫超非正常签收中，只核实到主动授权举证，工单需落责？（单选题）

Q6:猫超非正常签收中，只核实到签收举证，工单需落责？（单选题）

Q7:业务线为猫超，业务类型为未送货上门，通过以下哪些外部业务类型能识别工单为“必赔”类？（单选题）

Q8:猫超非正常签收中，已有送前电联和签收举证，外呼客户核实小件员送货上门时送错家门，工单需落责？（单选题）

Q9:猫超非正常签收中，包裹到站后，首次代收/签收时间前且在首次代收/签收当天，客户先发短信给小件员要求放菜鸟驿站，可以充当什么举证？（单选题）

Q10:普通延迟类（外部业务类型非虚假发货或物流轨迹异常的工单），在配送考核时间内代收后有二次领件，已超配送考核时间，以下情况不可充当主动授权举证的是？（单选题）

Q11:下列不属于特殊三分波的是？（单选题）

Q12:客服本人在本工单外呼的录音无需下载上传至工单，4PL除外。此说法是否正确？（判断题）

Q13:针对送前电联的有效举证，若全景揽派详情处含“无需电联”标，小件员需发送前短信。此说法是否正确？（判断题）

Q14:投诉工单存在对应类型关联工单判责成立的，若是业务线为在线、热线的投诉工单，需正常认责但不仲裁。此说法是否正确？（判断题）

Q15:关于4PL，除行业闪购外，若业务类型与工单诉求不一致，按工单诉求做单。此说法是否正确？（判断题）

Q16:特殊类的延迟工单，外部业务类型为虚假发货或物流轨迹异常，若核实到是三分波的责任，需发三分波核实再进行工单的判责。此说法是否正确？（判断题）

Q17:猫超非正常签收中，客户未有主动授权，非特殊地址，全景物流轨迹有驿站的入库或上架记录也可以充当签收举证。此说法是否正确？（判断题）

Q18:全景【物流详情】处显示“包裹已拒收，正在安排退回”，可以充当包裹未丢失的举证。此说法是否正确？（判断题）

Q19:猫超非正常签收中，小件员送后回访客户，外呼时报了包裹运单号和商品信息后，问客户包裹是否有收到，客户回答说收到了，也可以充当签收举证，不判丢。此说法是否正确？（判断题）

Q20:猫超非正常签收中，工单中只核实到签收举证，站点已经处理过，无需外呼客户核实送前电联、主动授权举证，可直接判责。此说法是否正确？（判断题）

Q21:操作不规范类工单，需核实小件员是否有私自退回的场景，若全景物流显示系统拦截，工单不可判责成立。此说法是否正确？（判断题）