代码及合规操作考核试卷

Q1:姓名

Q2:部门

Q3:拨打本人A，核实到不是A，不认识A，请问选择哪项代码？

Q4:拨打三方号码：拨打B，核实到不认识B，不认识A。请问选择哪项代码？

Q5:拨打本人号码：拨打A，核实到是A，提及我没钱，再联系我就砍了你。请问选择哪项代码？

Q6:拨打本人号码A，核实身份A直接回复没钱挂断，结果代码为

Q7:拨打三方，核身通过。客户言：“我找过好几回了，你自己找他吧，不要打给我了”。挂断电话。对于这类场景应选择下列哪个代码？

Q8:拨打本人，核身通过。客户言：“不是刚还了吗？你们再查查啊。”。坐席：“稍等，我看看....有了，看到了。”。对于这类场景应选择下列哪个代码？

Q9:拨打本人，电话接通后，坐席:“请问你是李君本人吗?”。客户:不是”。坐席:“那你认识李君吗?”。客户:“这号儿是我新办的号儿”。坐席：“那你认识李君吗?”。客户:“怎么可能认识”。对于这类场景应选择下列哪个代码？

Q10:致电三方，坐席：“请问你认识李君吗？是李君的家人吗？”，接电方仅回复“不是不是，你打错了。”挂断电话。对于这类场景应选择下列哪个代码？

Q11:本人核身通过，整通录音中客户并未否认贷款，只提及要去查找下账单，也答应催收员会处理欠款，对于这类场景应选择下列哪个代码？

Q12:接通后，语音助手留言（我是主人的语音助理有事请留言）。请问选择哪项代码？

Q13:拨打本人号码：拨打A，核实到不是A，应选择哪项代码？

Q14:拨打本人，核身时，接电人言:我不是他本人，但是认识卡人，并言明这个号码是卡人给的。且他说卡人得脑梗死了。对于这类场景应选择下列哪个代码？

Q15:拨打本人，三方接听，言“他逮起来了，过几个月才能出来。”对于这类场景应选择下列哪个代码？

Q16:拨打三方号码：拨打B，核实到号码新办的。请问选择哪项代码？

Q17:拨打本人号码：拨打A，核实到号码新办的，不认识A。请问选择哪项代码？

Q18:致电客户本人进行催款，整通录音中客户并未否认贷款，只提及要去查找下账单，也答应催收员会处理欠款，icc勾选联络、结果代码应选

Q19:0分9秒催收员:“我没联系上，联系不上呀。”，0分49秒客户:“对呀，我现在我也想找他呀，但是我找不到人哪。”，客户表示联系不上贷款人，icc勾选结果代码应选

Q20:致电客户父亲，接电方仅回复“不是不是，你打错了。”，催收员询问是否认识，客户未回应电话断线，对于这类场景应选择下列哪个代码？

Q21:致电客户本人进行催款，整通录音中客户表示自己2月份的时候只欠5000多块钱，现在变成7000多了，不愿意处理，对于这类场景应选择下列哪个代码？

Q22:拨打本人电话，三方接听，三方:”本人不在，没办法，我告诉你他酒驾被拘留了；你过段时间在联系他吧“

Q23:致电客户本人进行催款，整通录音中客户表示自己没在美团借过钱，对于这类场景应选择下列哪个代码？

Q24:（关系：本人），0分28秒，坐席：“找一下张*女士，让张*女士接一下电话”，客户：“打错了，以后别打这个电话了，知道吧，这个是我才办的号码”，0分47秒，坐席：“那你让她接一下电话呀”，客户：“她人不在这里好吧？我都不认识她，怎么让她接电话？你们怎么瞎打电话，真是的，你神经病是吧”。该场景应选哪个代码？

Q25:（关系：本人），0分5秒，坐席：“喂你好，是张**吗？”，客户：“不是，你能不能不要给我打电话了？”，坐席：“那你认不认识呀？”，客户：“不认识”，坐席：“你确定不认识张**？”，客户：“早就联系不上了”，坐席：“嗯好的行，打扰了，再见啊。”该场景应选哪个代码？

Q26:催收员在2025-07-28 11:10:07联系*******8021(关系本人)，接电方明确表示打错了不是本人，催收员仍在2025/07/28 14:27:55给*******8021发送短信苏*您好，您的贷款已逾期，应还总逾期金额71.64元，最低还款71.64元，请您尽快还款。热线400***8876，客服热线:95090。”，以上行为属于。

Q27:（关系：父亲），0分5秒，坐席：“喂你好，是张**吗？”，客户：“不是”，坐席：“那你认不认识李**呀？”，客户：“我们这个是公司号码”对于这类场景应选择下列哪个代码？

Q28:以下属于重点代码的是

Q29:以下属于重点代码的是

Q30:客户接电话后表示非贷款人且辱骂坐席员，表示再打就投诉，随后挂断，此时的行为正确的是

Q31:以下哪些情况属于未接通

Q32:以下抬头正确的是（ICC）