馨安客户挖需种草执行标准考试 - 在线考试测评模板

Q1:你的团队

总部一部

总部三部

总部四部

总部五部

总部六部

总部八部

总部九部

总部十一部

总部十二部

武汉一部1团

武汉一部2团

武汉一部3团

武汉一部4团

武汉一部5团

武汉一部6团

武汉一部7团

武汉一部8团

武汉一部9团

武汉二部1团

武汉二部2团

武汉二部3团

武汉二部4团

武汉三部

武汉九部

武汉十部

武汉十一部

武汉十二部

繁星团队

南昌后端

长沙后端

Q2:你的姓名（完整填写）

填空1

:一、选择题（每题4分，共68分）

Q3:1. 种草的本质是什么？

A. 给客户发详细的产品介绍和反馈，让客户了解产品

B. 解决客户问题的过程中，让客户自己意识到“宝宝缺什么”，产生购买内驱力

C. 把产品价格报给客户，等客户决定

D. 频繁给客户发送产品信息、活动信息

Q4:2. 种草成功的标准是什么？

A. 客户当场下单付款

B. 客户说“好的，谢谢”

C. 客户主动追问“怎么办”“多少钱”“怎么吃”，或表达“你发我看看”“我想试试”

D. 客户不回消息

Q5:3. 种草三步法的正确顺序是？

A. 产品代入→挖需+专业讲解→护理建议+危机教育

B. 护理建议+危机教育→产品代入→挖需+专业讲解

C. 挖需+专业讲解→护理建议+危机教育→产品代入

D. 挖需+专业讲解→产品代入→护理建议+危机教育

Q6:4. “挖需+专业讲解”的核心技巧是什么？

A. 一次性问完所有问题，快速了解客户

B. 每次只问1个问题，像聊天一样自然推进

C. 直接告诉客户宝宝有什么问题，要吃我们什么产品

D. 先发产品介绍让客户看

Q7:5. “挖需+专业讲解”的完成标准是？

A. 客户说了宝宝的名字

B. 客户说出≥1个具体症状 + 你翻译了问题本质

C. 你发了产品介绍

D. 客户说了“好的”“嗯”“谢谢”

Q8:6. “护理建议+危机教育”中，关于危机教育的正确理解是？

A. 恐吓客户，让客户害怕下单

B. 制造焦虑，强调产品有多好

C. 用专业视角帮客户看见后果

D. 随便说个后果吓唬客户

Q9:7. “护理建议+危机教育”的完成标准是？

A. 给了≥3条护理建议 + 讲了1个危机后果

B. 给了≥5条护理建议

C. 讲了3个危机后果

D. 推荐了产品

Q10:8. “产品代入”后，结尾应该怎么做？

A. 用句号结束，等客户回复

B. 用问句结尾，让客户接话

C. 直接报价

D. 发产品链接就不管了

Q11:9. “产品代入+跟进闭环”中，第一次跟进的时间要求是？

A. 1周后

B. 3-5天

C. 1-3天

D. 客户主动联系时

Q12:10. 客户发完消息3-5分钟没回复，应该怎么做？

A. 等24小时再联系

B. 不再联系，放弃这个客户

C. 不等！主动衔接，发轻提醒或科普价值内容

D. 打电话催

Q13:11. 客户只回“嗯”“好”时，正确的应对方式是？

A. 不再回复

B. 主动输出价值，帮客户缩小范围继续问

C. 先去聊其他客户，等会再说

D. 说“那你考虑一下吧”

Q14:12.客户主动来问你们家益生菌什么样的，你应该

A. 讲解益生菌的功效买点

B. 把益生菌的资料打包发给客户

C. 发益生菌的价格给客户

D. 放大需求，了解咨询动机

Q15:13. 以下哪项不属于“三条红线”？

A. 没有挖需，绝不推荐

B. 没有给护理建议，绝不推荐

C. 没有客户同意，绝不报价

D. 没有危机教育，不提产品

Q16:14. 关于种草三步法的总结，以下说法正确的是？

A. 三步走完，客户会觉得你在推销

B. 三步走完，客户不会觉得你在推销，只会觉得你在帮她

C. 可以直接推荐产品，不用按流程走

D. 第一步可以跳过，直接给护理建议

Q17:15. 微信上有一位老客户，之前购买过78元鸡内金调理脾胃。现在你想给她推荐益生菌，以下哪种做法最符合种草执行标准？

A. 直接给客户发益生菌的产品介绍和购买链接，让客户自己看

B. 先发一条消息问“姐妹，宝宝最近大便怎么样？最近胃口好些了没有？睡眠好吗？晚上踢被子吗？”客户回复后推荐益生菌搭配使用效果更好

C. 先关心客户之前的调理效果，然后每次只问1个具体问题（如“宝宝最近大便几天一次？”），了解症状后讲解脾胃和肠道菌群平衡的关联，再给护理建议、引入产品

D. 给客户发其他姐妹都是和益生菌一起搭配调理的，然后问客户要不要买益生菌

Q18:16. 你给客户讲完护理建议后，客户说“你说的这些我都知道，但没什么用”。以下哪种应对方式最正确？

A. 不再继续，让客户自己想办法

B. 直接发产品，用我们的产品解决问题

C. 用专业视角补充危机教育，帮客户看见“不干预的后果”和“时间窗口”，再自然引入产品

D. 说那就没办法了

Q19:17. 种草的“核心逻辑”是什么？

A. 客户会因为“你有好产品”而买单

B. 客户会因为“价格合适”而买单

C. 客户会因为“促销力度大”而买单

D. 客户只会因为“我发现了问题且必须解决”而买单

:二、判断题（每题2分，共32分）

Q20:种草就是给客户发产品介绍、推链接、报价

正确

错误

Q21:种草成功 = 客户主动追问“怎么办”或“多少钱”，而不是你说完了客户没反应

正确

错误

Q22:挖需提问时可以一次性问多个问题，快速了解客户情况

正确

错误

Q23:客户主动来问，花椒肽有没有活动，我直接把花胶胎的价格发给客户即可

正确

错误

Q24:危机教育就是恐吓客户、制造焦虑，让客户害怕下单

正确

错误

Q25:可以先推荐产品，客户不回复之后再给护理建议

正确

错误

Q26:产品代入后，应该用问号结束对话，给客户回复的空间

正确

错误

Q27:客户说“我考虑一下”，说明种草成功了，只用等客户自己考虑好了来找我即可

正确

错误

Q28:跟进闭环需要在2-3天内完成，不能等太久

正确

错误

Q29:先给免费护理建议建立信任，再谈产品，这是正确的顺序

正确

错误

Q30:客户孩子拉肚子，跟他说给宝宝热敷一下肚子，同时吃点益生菌，这是给出了护理建议

正确

错误

Q31:三条红线之一是“没有挖需，绝不推荐”

正确

错误

Q32:客户来咨询孩子不爱吃饭，了解了孩子饮食情况、排便情况以后，就可以直接推荐干饭三宝了

正确

错误

Q33:客户上来就问价格，仍然要先了解是有哪些问题，给出专业建议以后再介绍产品及价格

正确

错误

Q34:客户孩子贫血，问我怎么办，可以怎么补，我说，我们家有一款铁饮比较适合他，然后介绍铁饮给客户就行

正确

错误

Q35:客户去年买过3盒海藻钙，十个一年又来买，我直接说价格即可，不用过多介绍了

正确

错误