8.21日检核

Q1:姓名

填空1

Q2:用户表示插4槽开启EXPO可以进系统，但插2槽得关闭EXPO才可以进系统，以下哪种处理方式是正确的？

A. 直接建议用户更换CPU

B. 告知用户这是主板硬件故障，需送修

C. 引导用户更新主板BIOS至最新版本，并说明XMP/EXPO超频受CPU体质和内存颗粒影响，超出POR标准无法保证稳定性

D. 建议用户只使用2槽并关闭EXPO，不再尝试其他方案

Q3:电脑外接耳机没有声音，以下哪项是正确且完整的处理步骤？

A. 直接重装操作系统即可解决

B. 只检查系统音量是否静音

C. 更换耳机尝试 → 一体式接口需正确选择音频设备 → 重装声卡驱动 → 回退或卸载驱动 → 恢复BIOS默认设置

D. 更换音频接口插孔即可

Q4:用户反馈麦克风声音小，正确的处理方法为？

A. 建议用户购买外置声卡

B. 调整系统音量，并在系统设置→通信中，将“当Windows检测到通信活动时”设为“将所有其他声音静音”

C. 直接更换麦克风硬件

D. 更新显卡驱动

Q5:关于华硕主板设置前置音频为AC97模式，正确的操作是？

A. 在BIOS中直接切换模式即可，无需其他操作

B. 只需在系统中卸载声卡驱动

C. 通过邮箱向二线获取图文教程，按教程操作；若无效，官网下载声卡驱动安装setup.exe，重启后再以管理员身份运行RTKUWP文件夹中的install.bat，安装Realtek音频控制台

D. 更换前置音频面板

Q6:电脑频繁出现USB插拔提示音，以下哪项是正确且全面的排查方法？

A. 只拔掉所有USB设备再插回

B. 重装USB驱动即可

C. 关闭设备管理器中所有USB设备的“允许计算机关闭此设备以节约电源”→ 检查其他设备是否有感叹号并安装驱动 → 显示器OSD菜单将信号源从“自动”改为当前接口模式 → 拔掉所有USB和显示器线逐一插回测试

D. 更换主板

Q7:遇到媒体或律师来电投诉，以下哪项是标准的应对流程？

A. 直接答应对方所有要求，避免事态扩大

B. 拒绝回答任何问题并挂断电话

C. 立即转接给法务部门处理，无需记录

D. 按重大客诉流程记录来电目的和需求，媒体限时报道需在邮件中注明时间，非报道情况承诺当日下班前回复（周末则下一工作日），针对敏感问题不直接作答，使用标准话术，挂机半小时内邮件反馈

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