【August-2026】总部月度培训考试

Q1:CRM Account/账号

Q2:Troubleshooting for charging faults is as follows: Non-disassembly troubleshooting (rule out operational, environmental, software, and other factors) → Non-disassembly hardware inspection (inspect the charging port for dirt or oxidation, and cross-test with charging cable and charger) → Hardware troubleshooting after disassembly (check (an board/fm board/battery/m board) whether the btb is loose, whether the pin is dirty, deformed, etc.)充电类故障排查思路为，不拆机排查（排除操作/环境/软件等因素）→不拆机硬件排查（检查充电口是否脏污，氧化，交叉验证数据线/充电器）→拆机硬件排查（检查(AN板/FM板/电池/M板)BTB是否松动，引脚是否脏污，变形等）အားသွင်းခြင်းဆိုင်ရာ ချွတ်ယွင်းချက်ရှာဖွေခြင်း လုပ်ငန်းစဉ်မှာ - စက်မဖြုတ်ဘဲ စစ်ဆေးခြင်း → စက်မဖြုတ်ဘဲ ဟာ့ဒ်ဝဲစစ်ဆေးခြင်း → စက်ဖြုတ်၍ ဟာ့ဒ်ဝဲစစ်ဆေးခြင်း

Q3:For photo-related failures, during cross-validation, verify each camera individually. Do not replace multiple known-good cameras and known-good mainboards simultaneously.拍照类故障：交叉验证时，应逐个摄像头确认，请勿同时更换多个无故障摄像头和无故障主板ဓာတ်ပုံရိုက်ခြင်းချွတ်ယွင်းချက်ကို အအမြန်စမ်းသပ်တဲ့အခါ ကင်မရာတစ်လုံးချင်းစစ်ပါ။ ကောင်းနေတဲ့ ကင်မရာတွေနဲ့ မားသားဘုတ်ကို တစ်ခါတည်းအများကြီး လဲပြီးစမ်းသပ်မူမလုပ်ပါနဲ့။

Q4:客服顾问的仪容仪表规范包含哪些内容Which items are included in the appearance and grooming standards for customer service Receptionistဝန်ဆောင်မှုဝန်ထမ်းတွေရဲ့ ဝတ်စားဆင်ယင်မှုနဲ့ အမူအရာ စံနှုန်းတွေက ဘာတွေလဲ။

Q5:受理环节报价，需包含以下哪些内容Which of the following information must be included when quoting prices during the service acceptance phaseလက်ခံသည့်အချိန်တွင် စျေးနှုန်းဖော်ပြရာတွင် ဘာအကြောင်းအရာတွေ ထည့်သွင်းရမလဲ။

Q6:取机环节打印维修单的要求是什么What are the requirements for printing repair orders at the device pickup stageစက်ပြန်ယူတဲ့အခါ ပြုပြင်စာရွက်ထုတ်ဖို့ ဘာတွေလိုအပ်လဲ။

Q7:面对用户的超期望诉求，需要按照用户的诉求提供服务，不可以拒绝用户的诉求When customers put forward demands exceeding standard service expectations, consultants must fulfil such requests without refusalအသုံးပြုသူ၏ မျှော်လင့်ထားသည်ထက်ပိုသော တောင်းဆိုချက်များအတွက် အသုံးပြုသူတောင်းဆိုသည့်အတိုင်း ဝန်ဆောင်မှုပေးရမည်။ ငြင်းဆန်ခြင်းမပြုရ။

Q8:客服顾问需要经常查看V学堂和其他培训平台，及时学习最新的课程和知识Customer service Receptionist shall regularly access vCollege and other training platforms to learn updated courses and knowledge in a timely mannerဝန်ဆောင်မှုဝန်ထမ်းများသည် V သင်တန်းကျောင်းနှင့် လေ့ကျင့်ရေးပလက်ဖောင်းများကို မကြာခဏကြည့်ပြီး သင်တန်းအသစ်များနှင့် အသိပညာအသစ်များကို အချိန်မီလေ့လာရမည်။

Q9:According to the Guidance for the degumming screen , if the device is out of warranty and the screen does not meet the conditions for adhesive repair, it is sufficient to directly offer the user a paid replacement of the display assembly.按照《屏幕与主板上盖脱胶点胶维修指导》内容，若机器处于保修期之外，且屏幕不符合点胶条件，直接提供给用户付费更换显示屏组件的方案即可。ပြုပြင်လမ်းညွှန်အရ စက်အာမခံလွန်ပြီး မျက်နှာပြင်ကော်မထိုးနိုင်ရင် ဖောက်သည်ကို အခကြေးငွေနဲ့ မျက်နှာပြင်လဲလှယ်တဲ့ဖြေရှင်းနည်း တိုက်ရိုက်ကမ်းလှမ်းပါ။

Q10:True/False Question 2: According to the Guidance for the degumming screen, if the device is out of warranty, the screen meets the criteria for adhesive repair, and a paid screen component replacement along with a free adhesive repair option is provided, users must be informed of the risks associated with disassembling the device for adhesive application.按照《屏幕与主板上盖脱胶点胶维修指导 》内容，若机器处于保修期之外，且屏幕符合点胶条件，同时提供付费更换屏幕组件和免费点胶方案，但必须提醒用户拆机点胶的风险。လမ်းညွှန်အရ အာမခံလွန်ပြီး မျက်နှာပြင်ကော်ထိုးလို့ရရင် ဖောက်သည်ကို ရွေးချယ်စရာနှစ်ခု အကြံပေးပါ - အခကြေးငွေနဲ့မျက်နှာပြင်လဲတာနှင့်အခမဲ့ကော်ထိုးတာ်။် စက်ဖြုတ်ကော်ထိုးရင် အခြားပြဿနာရှိနိုင်သည်ကို သတိပေးရမယ်။