油烟机清洗服务师傅调研问卷

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解油烟机清洗师傅在上门服务过程中，关于烟道及止逆阀更换的实际操作情况与相关服务体验，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务优化分析，请您根据真实情况填写，感谢您的支持！

Q1:您从事油烟机清洗相关服务的工作年限是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您是否会更换排烟管和止逆阀

都会

都不会

只会换排烟管

只会换止逆阀

Q3:在您上门提供油烟机清洗服务时，是否会主动检查用户家的排烟管和止逆阀状态？

每次都会主动检查

大部分情况会检查

只有用户提出时才检查

基本不会检查

Q4:当发现排烟管或止逆阀存在问题需要更换时，您通常会怎么做？

主动告知用户问题和更换必要性，征得同意后提供更换服务

仅提醒用户存在问题，由用户自行决定是否更换

如果用户不问就不主动提及

直接默认包含在清洗服务中进行更换

不会更换技能

Q5:您在清洗服务过程中，遇到排烟管或止逆阀需要更换的情况频率大概是？

几乎每次都遇到

超过半数订单会遇到

约30%左右订单会遇到

很少遇到

从未遇到过

Q6:结合您的实际服务经验，您认为在油烟机清洗过程中，是否需增加烟道和止逆阀的检查和更换服务，或者其他方面的建议？

填空1

油烟机清洗服务师傅调研问卷

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