运输订单流程优化内部调查问卷

当前公司运输订单货物品名、货值信息混乱、缺失不实，导致公司保险投保、运力采购、客户数据统计等工作经常出错、统计失真、风控失效。为规范订单数据标准，公司拟推行所有客户要求运输订单必填真实品名、精准货值的新流程。本匿名问卷用于评估新流程对业务洽谈、客户合作的实际影响，仅作内部流程优化参考，请各位同事按真实业务情况如实填写。

Q1:所属部门负责客户

Q2:岗位

填空1

Q3:对接客户量级

10家以内

10-30家

30-50家

50家以上

Q4:主要对接客户行业（可多选）

电子数码

家居百货

服装鞋帽

机械设备

食品日化

汽配零件

其他

Q5:客户逐票主动提供真实品名、货值的整体情况

全部完整提供

大部分提供、少量缺失

半数缺失或不实

基本靠预估

完全不提供

Q6:客户不愿如实提供信息的主要原因（可多选）

顾虑保费、物流等额外成本

客户内部流程繁琐

商业信息保密顾虑

长期无填报习惯

觉得填报繁琐

其他

Q7:货值/品名信息混乱对前端业务的困扰程度

无困扰

轻微困扰

中度增加沟通成本

严重影响业务对接

Q8:因信息缺失/不实引发投保、运力、对账问题的频次

从未

偶尔

经常

频繁

Q9:如后续强制客户下单时逐票填报对业务洽谈的负面影响（新流程后续要求所有新老客户、每票订单在OMS系统下单的时候均需提供真实品名与精准货值进行填写，如信息不全，无法提交下单）

无影响

轻微、可沟通解决

中度增加谈判难度

严重、易引发客户异议

Q10:新流程是否会引发老客户抵触或投诉

完全不会

极少数不满

部分异议

多数强烈抵触

Q11:新流程对新客户签约的影响

无影响

影响极小

小幅降低签约率

易流失意向客户

Q12:大客户推行难度评价

无难度

较低

中等

极高

Q13:中小客户推行难度评价

无难度

较低

中等

极高

Q14:临时客户推行难度评价

无难度

较低

中等

极高

Q15:新流程单票业务预估新增沟通时长

无增加

5分钟内

5-15分钟

15分钟以上

Q16:客户核心争议点（可多选）

担忧成本上涨

货品信息保密需求

填报流程繁琐

习惯难适配新规则

顾虑税务核查风险

其他

Q17:是否需要按客户/订单类型设置差异化填报规则

统一标准即可

有必要差异化管理

可灵活调整

Q18:针对货值品名标准化落地的优化方案建议

填空1

Q19:降低客户抵触、维护合作关系的落地建议

填空1

Q20:特殊场景、特殊客户的补充说明及其他意见

填空1

运输订单流程优化内部调查问卷

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