天猫售后月考-2608

Q1:姓名（公司花名）

Q2:手机

Q3:部门（春客/悦芙媞）

Q4:判断-班牛改地址操作：将客户完整信息粘贴至【新地址】框，点击空白处即可自动识别录入。系统将严格按所填信息执行，无需人工核对。

Q5:单选-关于点痘精华的使用方法以下说法正确的是？

Q6:多选-痘贴有什么功效？

Q7:单选-以下对话是否存在问题：客户：修红面膜可以淡痘印吗？客服：亲爱的，面膜没有淡化痘印的效果哦~客户：褪红么客服：可以哈宝

Q8:多选-以下哪些场景可以做进一步的产品营销

Q9:多选-客户对多酸泥膜有购买意向，最后咨询是否含酸，客服回复含酸后，客户不再回复，也未下单，接下来客服应该如何做最恰当？

Q10:单选-运费险保障期有多久？

Q11:单选-客户申请退货退款后，询问自行寄件退货回去后，运费险多久会到账？

Q12:单选-和点痘精华搭配售卖的痘贴是什么材质。

Q13:多选-关于泥膜3.0说法错误的是？

Q14:多选-双管洁面的用法正确的是？

Q15:多选-关于星光面膜说法正确的是？

Q16:多选-以下哪个产品无敏感肌测试报告

Q17:多选-以下哪些洁面可以卸除防晒淡妆？

Q18:单选-8月的会员活动中，0元试用的产品为以下哪个选择？

Q19:判断-新客8月进店，单笔实付买99元即赠补水面膜1片，以上说法是否正确？

Q20:单选-以下哪个选项为8月挑战计划的奖品？

Q21:单选-关于8月的首单礼暗号，以下哪个名称是正确的？

Q22:判断-夏日探索[发饰组合]、灵感收集[手举牌]、探索补给[冰凉垫]这三个积分兑换产品仅限8.18当天可以参与，其他时间无此活动，以上说法是否正确？

Q23:单选-会员用户，生日当月首笔订单单笔实付满以下哪个档位，将可以参与生日礼实物礼赠活动？

Q24:多选-以下哪些选项为8月积分抽奖的奖品池礼品？

Q25:多选-以下哪些快递是我们目前有合作的？

Q26:单选-客户退货物流单号填写错误，要求客服帮忙在订单上备注正确单号，以下做法正确的是？

Q27:多选-客户进线反馈修红精华刚收到有污渍（如图所示），以下做法正确的是？[图片]

Q28:多选-客户收到快递箱损协商补偿3元，物流工单认责，后续客户再次进线反馈快递员联系客户要求撤销投诉，以下做法正确的是？

Q29:判断-客户中奖免单活动，登记打款工单时支付方式可以选择后台红包或订单退款，以上说法是否正确？

Q30:多选-客户首次进线反馈收到少小样，客服协商补偿5元已打款成功，后续客户进线告知小样已找到，以下做法正确的是？

Q31:多选-客户参与心意金活动，进线提供了评价截图，此时你会如何处理。下列选项中正确的是。[图片]

Q32:单选-免单/半价中奖，登记支付宝打款时，工单类型选择以下哪个类型。

Q33:多选-合并订单发出，其中一笔订单申请了退款，处理时应注意什么，下列描述正确的是？

Q34:单选- 拦截退回后，客户要求换新地址补发，工单登记补发类型应选择下列哪个选项？

Q35:判断-客户反馈使用修红精华2.0爆痘，可以解释因为含酸导致的肌肤不耐受。

Q36:多选-下列选项中关于【悦芙媞焕颜痘痘贴】描述，正确的是？

Q37:判断-卸妆膏老包装是80g，新包装是100ml，实际容量没有变化，这次只是包装标注方式的调整，产品本身和使用量以及成分功效不变。