ZF 8月月考试卷（员工）

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Q1:姓名

填空1

Q2:现金分期业务申请金额必须为____元整数倍，最高办理金额为____元。

填空1

填空2

Q3:账单分期享受1个百分点贴息，每位客户在同一经办机构可享受累计消费贴息上限____元。

填空1

Q4:3.关于账单分期办理时效延长至最后还款日后3天的规则，线上营销时仅针对“____”仍有跟进需求时，可提及此规则，其他时间或正常办理的客户，严禁主动提及或将其描述成卖点进行游说。

填空1

Q5:他行借记卡办理现金分期，资金到账时间 T+1—___个工作日。

填空1

Q6:账单日修改生效时间：账单日前（含当天）修改，旧账单日22:00生效，生效当日不出账单；账单日后修改，次月旧账单日___生效，生效当日不出账单。

填空1

Q7:根据监管要求，在分期产品营销过程中禁止使用“___”等类似话术误导客户。不得使用“___”等相关表述。

填空1

填空2

Q8:中信信用卡取现单日上限为___笔（在规定金额内）。

填空1

Q9:通过微信还信用卡会收取还款金额的___%的服务费，服务费的金额计算到小数点后2位，最低0.1元。

填空1

Q10:以下哪些中间业务签约的本行借记卡，资金无法转出

第三方存管

国债账户

贵金属黄金账户

基金理财签约账户

Q11:账单分期/单笔分期两者相同点包含

常规期数：3-36期供客户选择，部分客户有48、60期

支持人工电销、客服、手机银行等多渠道办理

最低办理金额200元，同一客户分期总额≤30 万元，笔数≤50笔

办理时间完全一致

Q12:下面不可以办理分期的交易项目有

买黄金首饰佩戴

取现交易

年费、违约金

已经做过分期的金额

Q13:账单/单笔分期核身环节规则，以下描述正确的是

两项全部核对正确才算核身通过

连续答错3次，系统锁定，当通电话不能继续核身

坐席不可以提示“对/错”，只能回复“通过/不通过”

可以反向报出后四位给客户核对

Q14:关于“预授信”说法正确的是

分期成功办理前称为预授信，成功分期后转为专项额度；（专项额度不能循环使用，会随着每月还款回收）

圆梦金、现金分期、账单/单笔分期三个业务额度共享（最高30万元）

预授信是银行每个月都会给所有客户的一个分期专项额度，不可取消

分期时优先使用预授信分期，超出预授信部分则占用固定额度分期，每期分期利息循环占用固定额度

Q15:常见还款方式中，下列描述正确的是

等本等息/等额还款：每月本金+利息总和相同（如：账单/单笔分期、圆梦金分期为此类还款方式）

等额本息：每月还款总额固定，月供里本金逐月增加、利息逐月减少（如：现金分期、车贷）

等额本金：每月本金固定，利息逐月递减，月供越还越少（如：商家网商贷）

先息后本：前期每个月只还当月分期利息，最后一期一次性归还全部本金+当月分期（如：企业经营贷/个人抵押贷）

Q16:客户账单日是14号，在8月14日出账单金额19999.99元，8月17日接到营销电话将其中15000元办理36期分期；请问以下表述正确的是

客户每月分期利息会在17号入账

本次办理分期后，本期应还款金额为4999.99，在10月3日前还款

第一期本金及分期利息会在9月14日出账单，10月3日前还款

本期应还款金额为4999.99，在9月2日前还款

Q17:以下额度占用情况说法正确的是

客户有预授信时，根据系统显示的“专项额度”判定是否占用客户固定额度，并提示客户相应占额规则；在营销过程中前后保持一致，避免提供错误信息

客户无预授信则为全占额客户，分期成功后分期本金及分期利息均占用固定额度

提及“账单/单笔分期业务、现金分期业务”时，需提及预授信共享，但不告知原先业务还能不能用/还有没有/还剩多少，具体以客服端口/系统下单时为准

若非调额类客户时杜绝用调额类话术，让客户误以为是“提额/额外的额度办理的圆梦金业务”误导客户

Q18:关于我行信用卡积分兑换表述正确的是

客户只要用信用卡消费就会累计积分，每笔积分具有独立的入账日期，有效期为24个月

关于积分抵分期利息，仅限账单/单笔分期（合并分期），不与其他券叠加，积分实时扣减，积分抵扣最高减50%

航空类型卡片，不累计积分，累计航空里程（普、金18元：1里程，白金卡10元：1里程）

客户办理账单/单笔分期业务后使用了积分抵扣分期利息，若当天24:00前撤单，则积分会给予退还

Q19:下列符合“现金分期”业务办理规则的是

可支持“中国邮政储蓄银行”，但选择转账时如果不能直接选择中国邮政储蓄银行，一定要选择中国邮政储蓄银行**分行或者支行（系统下拉列表查询不到时接收行必须确定到分支行网点）

客户申请办理现金分期在下单时，若该借记卡已关联第三方存款业务，则提示：“此借记卡已关联中间业务，资金无法转出”，建议客户提供其他借记卡

成功办理后，分期利息会在办理成功后在账户中扣除，相关金额及分期利息费用，在下个账单日在账单中显示，账单日不足3天提醒及账单日当天办理提醒会计入本期账单中

为保证转账划款成功，在办理成功前，暂不要使用信用卡并保证卡片状态正常，客户若有多张信用卡办理时需确认办理卡片再进行选择

Q20:下列触犯“特级”品质风险的行为有

核身前透露客户信息，如：身份证号、电话号码、联系人、地址、单位名称、消费明细、积分、卡片有效期等

客户中途反悔，以“产品已办理，不得取消”等理由拒绝为客户取消

与客户发生言语冲突，对客户出现辱骂、威胁、讽刺、嘲笑、或挂机前出现不文明用语等

承诺未兑现，如：未按约定时间跟进处理

Q21:关于职场内作业行为正确的是

职场内严格执行无纸化办公，不可带入笔、纸张、本子、合同、协议等

电脑接口未禁用，可连接外网

不可带入手机、智能手表、蓝牙耳机等具有通讯、拍照、录音功能的电子设备

不可带入包包、纸袋、收纳盒等非工作物品

Q22:请写出客户用信用卡产生“利息”的三种原因，并完整写出利息收取的规则？

填空1

Q23:2.客户8月15日出账单总额为6853.7元，8月20日接到营销电话办理6800元/12期分期；请写出：①分期办理成功后本期应还金额及最后还款日？②第一期本金及分期利息最后还款日？③提前终止分期业务1%-3%违约金具体收取时间段？

填空1

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