XJ 8月月考考试试卷（质检）

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Q1:姓名

填空1

Q2:坐席营销过程中，若出现提前终止分期业务字眼未按照现行项目规则提示，如：产品已上账分期利息不予退还，并加收剩余未还本金______的违约金、提前终止分期业务需致电客服申请取消等情况时，是属于______风险级别；同时不允许引导客户先办理业务，使用______后取消/提前终止分期业务。

填空1

填空2

填空3

Q3:同一客户挽留次数超过标准不得超过____次。

填空1

Q4:邀请办理XX业务的语句未按话术标准执行，如：为客户____、预留名额等代替“____”字眼。

填空1

填空2

Q5:4.域控应设置必要的密码复杂度策略（口令长度至少____位，应由以下三类字符中的至少两类构成：英文大小写字母、数字、非字母字符（例如：!、$、#、%）。至少每____天强制更改一次用户密码，在口令变更时不允许使用与前____次相同的口令）。

填空1

填空2

填空3

Q6:若客户办理单笔分期，且距离账单日≤____天，需提示第一期分期什么时候还。

填空1

Q7:信息安全中，属于“重大突发事件范围”的有（）

员工因贩卖或泄露公司客户信息被司法机关立案，采取强制措施

客户资料丢失，情况严重的

客户资料信息外泄

发生计算机网络受到攻击而瘫痪或导致涉密信息丢失，重要计算机设备遭病毒破坏影响正常工作

合作机构系统故障导致外包作业无法正常进行

Q8:关于“信息安全处罚机制”风险等级划分为（）

升级

一级

二级

三级

Q9:若客户想在办卡的时候初始额度高一些，可以给银行提供财力证明，包括但不仅限于（）

工作在职证明

社保五险一金缴纳记录

车产、房产

存款证明

Q10:关于溢缴款转出的处理时效，以下说法正确的有（）

一般为 1-3 个工作日到账

夜间 23:00 至次日 07:00 为系统清算时间

系统清算期间无法办理该业务

实时到账

Q11:以下哪些还款方式会收取服务费/手续费（）

支付宝还款

微信还款

动卡空间手动还款

关联自动扣款

Q12:客户办理圆梦金业务后，收到短信中会包含的重要信息点有（）

圆梦金预估可分期金额

起点金额、期数、年化利率

不可用领域

到期日

信用卡目前的可用额度

Q13:关于提前终止分期业务的注意事项中，以下说法正确的有（）

提前终止分期业务只能通过客服热线申请完成

违约金不可以加任何修饰词，禁词例如：小额，少量，小费用

禁止以1期和2期提前终止分期业务为卖点营销

营销过程中只要提及提前终止分期业务必须说违约金

Q14:关于系统“关键信息查询”中，可以看到客户的哪些信息（）

额度信息

分期记录

调额记录

还款记录

Q15:营销过程中，禁止明示/暗示客户套现，以下属于套现词语的有（）

刷出来

熟悉商户、朋友的店

Pos机

比如近期您有购物需求，都可以去消费

Q16:以下属于可以禁呼的场景有（）

进线后客户无缘故使用不文明用语、辱骂营销人员

客户表示要投诉、升级投诉、媒体曝光、报警

一个月/两个月/下个月再打

上班/指定时间段不要打

不要频繁来电/不用每天打/一天十几个电话/少打/不要老打

Q17:客户申请办理现金分期在下单时，若该借记卡已关联第三方存款业务，则提示：“此借记卡已关联中间业务，资金无法转出”，包括（）

新理财平台签约信息

贵金属及黄金账户签约

第三方存管签约信息

基金账户签约信息

Q18:现金分期办理后，不可以使用的领域包括（）

发红包、转账

还信用卡、还房贷

买车家用

买车位

Q19:线上监听过程中，怎么判断客户可能是非本人接听？

填空1

Q20:费用可能往后压或一笔带过，除了扣分，还有没有好办法逼着让员工守住底线还把业绩做好？

填空1

XJ 8月月考考试试卷（质检）

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