丹鸟在线接线服务标准

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Q1:姓名

填空1

Q2:丹鸟官方热线是？

A.956160

B.95543

C.95089

D.951683

Q3:丹鸟速递专员工作时间是？

A.9:00-21:00

B.9:00-18:00

C.8:00-20:00

D.7:00-19:00

Q4:阿里健康属于哪条业务线？

A.丹鸟独立端

B.外单

C.裹裹

D.天猫超市

Q5:以下哪些属于仓配

A.中国广电

B.盒马

C.天猫国际

D.裹裹

Q6:丹鸟速递有哪些业务线？ (多选)

A.裹裹

B.国际

C.4PL

D.外单

E.外单-线上渠道

F.生鲜冷链

G.猫超

H.丹鸟独立端

I.外单合同客户

Q7:以下哪个属于裹裹订单 (多选)

A.散件

B.淘系逆向

C.小B寄件

D.阿里健康

E.SIM号卡

F.天猫直送

Q8:以下属于上门降级类型的有 (多选)

A.低密

B.校园

C.特殊地址

D.不可进入

E.消费者地址备注

F.语义表达意愿

Q9:以下哪些属于外单 (多选)

A.散客

B.食品重货

C.阿里健康

D.散客住宅

E.直客

F.纯配

G.合同客户

H.绿色回收订单

Q10:淘天工单包含哪些 (多选)

A.多多交易退货

B.淘宝交易退货

C.天猫交易退货

D.闲鱼订单

Q11:以下哪些行为会导致质检不合格 (多选)

A.未与客户确认运单信息

B.提供错误解决方案

C.承诺的需求未满足

D.应创建工单实际未创建

E.恶意结束会话

Q12:无效会话不用提交小计

是

否

Q13:小计/工单创建模板：具体身份《发件人/收件人/第三方（具体身份信息）/下单人进线》+客户主要诉求+回电号码

是

否

Q14:响应时效为10s

是

否

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1个月前

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