YMJ 8月月考考试试卷(员工)

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Q1:姓名

填空1

Q2:客户固定额度为5万,固定可用额度为45000元,预授信为3万元,圆梦金预估可分期金额为____元。

填空1

Q3:客户无预授信,则___及____均占用固定额度。

填空1
填空2

Q4:客户成功办理圆梦金业务后,不能对未偿付的余额以____还款或再次申请分期付款。

填空1

Q5:营销过程中举违约金的例子,不能说10000最少100元违约金,只能举___%的例子。

填空1

Q6:办理的圆梦金业务在到期前___天,系统上有“___”操作按钮,到期前可联系客户续期,办理续期的流程与成功单营销流程一致,“开场-产品介绍-意愿确认-核身-重要信息提示-结束语”,确保流程完整。

填空1
填空2

Q7:客户在8月25日接到营销电话登记起点金额10000元/36期圆梦金分期业务,业务到期日为:__月___日。(格式:X月X)

填空1

Q8:额度重估调整的是客户的__,申请下来是办分期使用的,不可误导客户以为调整的是固定额度,额度重估会查询客户的___,在线营销时需告知客户并得到客户同意。

填空1
填空2

Q9:核身过程中,若客户忘记卡号,可以通过以下哪些方式指引查询?

指引客户查询账单短信:先生/女士,没关系,每一期账单日我们银行都会给您下发一条短信,短信显示号码为1069-8009-555-8,您可以看一下是有您的信用卡末四位的
指引客户查看WX/ZFB:先生/女士,请问您日常有没有把信用卡绑定到您的微信/支付宝上进行消费呢,有的话您可以打开微信/支付宝钱包看一下,也是有您的信用卡末四位的
引导看卡片:先生/女士,请问您现在卡片是否有带在身上,您可以拿出来看一下,上方有您的信用卡末四位的
指引客户查看动卡空间APP:先生/女士,请问您是否有下载我行动卡空间APP,若有下载可以打开查看您的信用卡末四位
若客户以上都没有,微信/支付宝钱包可通过人脸识别绑定卡片,指引客户扫脸绑定后查看信用卡末四位

Q10:圆梦金分期产品存续期间出现哪些情况影响圆梦金业务的正常消费使用?

账户销户、注销卡片
账户被冻结
超限
身份证有效期过期

Q11:客户圆梦金预估可分期金额为4990元,就是卡片可用额度,能登记的起点金额有?

A.500
B.1000
C.2000
5000

Q12:关于“提前终止分期”规则,描述正确的是?

提前终止分期业务可通过400客服、动卡空间APP、公众号等渠道申请
违约金不可以加任何修饰词,禁词例如:小额、少量、小费用
坐席在产介过程中,客户主动提及提前终止分期业务,坐席只需要说一遍完整的提前终止分期业务规则,后续客户提及都不需要再说了
禁止以1期和2期提前终止分期业务为卖点营销,举例说明至少用6期以上

Q13:下列不可办理圆梦金分期业务的卡片有?

公务卡
单笔外币卡
银联车主卡
JCB御尊卡

Q14:以下属于“套现”词汇的是?

熟悉的店、熟悉的商铺
POS机刷出来、一次性刷出
外面支付也需要成本
拉卡拉

Q15:客户账单日是10号,8月2日接到营销电话登记起点金额5000元/12期分期,8月13日单笔消费10000元成功分期,请问以下说法正确的是?

圆梦金分期业务到期日是8月31日,业务到期自动取消
分期利息扣取时间是每个月13日
分期利息扣取时间是每个月10日
第一期本金及分期利息会在9月10日出账单

Q16:关于“额度重估”以下说法正确的是?

可以以额度重估为卖点,在客户拒绝时用额度重估进行挽留
成功办理圆梦金业务后,如客户有需求,且客户有资质,可在线为客户申请额度重估
提交额度重估表单-选择短信发送“是”后不管客户是否申请成功或失败,系统都会发送短信告知客户申请结果
为了挽留客户,在客户不符合资质的情况下虚假告知客户已帮其操作额度重估,后面再跟客户说没申请下来就好了

Q17:以下属于“现金分期”业务可办理金额的有?

50000
11500
18000
500

Q18:客户在8月25日登记起点金额5000/12期圆梦金分期业务,8月29日单笔消费≥起点金额,成功分期,在10月2日申请提前终止分期,请问会收取未上账本金( )的违约金。

1%
2%
3%
4%

Q19:关于“财政贴息”描述正确的是?

所有的信用卡分期业务享受1个百分点贴息
每位客户在同一经办机构可享受累计消费贴息上限3000元
贴息是事后返还利息补贴,不改变办理时的分期利息折扣,可和9折、优惠券叠加使用
需在2026年12月31日前办理分期才享有贴息政策

Q20:下列属于信息安全中数据安全管理的有?

A.在存储、处理、传输的过程中造成泄漏客户信息;非法接触、使用客户数据
违规套取客户信息;收集与业务无关的客户信息
发现卡中心业务、客户信息可能泄露或已经泄露,未及时向卡中心报备;发现系统存在异常数据、敏感数据脱敏异常、可获取敏感信息漏洞时,未及时向卡中心报备
生产系统更新、作业维护未指定专人负责;生产系统变动、程序更新未经审批确认;未保留生产系统操作记录;未明确各系统服务支持流程和责任厂商名录;未与服务商建立应急联系和应急联动机制

Q21:请写出办理“圆梦金分期”产品后,已入账的原始消费若发生退货会出现的两种情况?

填空1

Q22:客户账单日是5号,8月8日接到营销电话登记起点金额2000/12期圆梦金分期业务,8月16日单笔消费≥起点金额成功分期;请写出:①圆梦金业务什么时候到期?②第一期本金及分期利息什么时候还款?③1%-3%违约金具体收取时间段?

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