XJ 8月月考考试试卷（主管） - 在线考试测评模板

Q1:姓名

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Q2:若客户想修改账单日，是每____天可以修改一次，账单日前（含当天）修改，旧账单日22:00生效，生效当日____（出账单/不出账单）；账单日后修改，次月旧账单日22:00生效，生效当日____（出账单/不出账单），出账日期为生效后新的账单日，详细情况可拨打客服查询。

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Q3:客户若担心忘记还款，可以绑定自动扣款，绑定的银行有____银行、____银行。

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Q4:国航卡不累计积分，累计航空里程，金普卡____元/里程，白金卡____元/里程。

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Q5:关于账分/圆梦金业务中，目前的分期还款方式属于_____。

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Q6:录音中错误称呼客户性别、姓名或未称呼客户全名，属于____风险级别。

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Q7:同一客户挽留次数超过标准为小于等于____次。

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Q8:根据《中华人民共和国个人信息保护法》，有下列情形之一的，个人信息处理者方可处理个人信息

需为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需

为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需

为履行法定职责或者法定义务所必需

需取得个人的同意

Q9:关于访客管理，下列做法不正确的是

前台无需对外来人员进行登记

访客不需要临时出入证即可进入办公区

前台应有保安值班巡检；外来人员须在前台和项目门口登记《外来人员登记表》；访客须佩戴临时出入证进入办公区，回收工作要做好

访客自行登记即可

Q10:客户办理中信信用卡若想要初始额度可以高一些，可以向银行提供

房产、车产证明

存款证明

薪资流水

公积金社保

Q11:客户持常规信用卡消费后，会有积分赠送，积分可以用于商品的兑换或者分期抵扣分期利息使用，1元对应消耗的积分是

1000

2000

5000

10000

Q12:以下风险级别中，属于“特级”的有

捆绑搭销，如：客户不购买其他业务、产品，就无法享受分期费率折扣或权益等

客户中途反悔，以“产品已办理，不得取消”等理由拒绝为客户取消

未确认客户无问题、未有结束语等先于客户挂机

以“提升额度、办理银行其他业务”为由作为营销卖点

Q13:营销过程中，禁止暗示、明示客户套现，比如

您可以隔几分钟刷一次

您看看有没有朋友开店的，帮一下您，懂这个意思吧

先生，您看最近中秋、国庆来临之际，用钱的地方可能会比较多，有需要用您直接用，后面我再跟进致电给您办理分期

您有那个机子吗

Q14:同一个客户一天常规是只能外呼2次，若客户第一次未接，第二次拨打时，需要间隔多久及以上

1小时

2小时

4小时

次日

Q15:关于提前终止分期业务中，以下说法正确的有

记账日前三天致电客服申请中，记账日指的是实际分期的当天

提前终止分期业务会收取最高未还本金的3%

禁止以1期和2期提前终止分期业务为卖点营销

当客户问及提前终止分期业务时，可以稍微包装一下违约金这个字眼，比如“一点点、少量”违约金代替后面没用到的所有分期利息费用

Q16:品质差错单是指电话销售部风控与培训室针对营销录音抽听中发现的品质问题单，风险级别分为

特级

一级

二级

三级

Q17:身为班组长在日常团队管理过程中，需要及时介入的有

新人刚进组，对于组内的人员不熟悉，觉得自己融不进去，产生离职想法

组内某员工业绩很好，但是品质问题较多

小A营销时，然后大力捶了一下桌子

小B今天业绩全场第一

Q18:以下场景中，需要报备质检团队的有

某位坐席告知紧急加呼

客户询问了工号有投诉倾向

坐席上线已经3个月了，主营业务做的不错，想要搭销现金分期，需要通关考核

投诉回访

Q19:客户申请加呼的场景有

客户有办理意愿，重要信息提示断线

客户告知有优惠了再联系

户告知能提额的话，再给他打电话办理分期

客户要求回电，但没有拨打次数

Q20:坐席在接自拔的过程中，遇到了语音留言的数据，该如何处理？

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Q21:关于组内员工“下错单”后，主管的处理流程是如何的？

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