物业项目多经业务现状调研问卷（项目经理版）

您好！为全面了解各项目多种经营业务的实际开展情况、管家团队承载能力及一线真实诉求，优化集团多经业务落地机制，特开展本次调研。请您结合项目实际情况如实填写，所有信息仅用于内部业务分析，感谢您的支持与配合！

Q1:调研项目名称

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Q2:调研人姓名

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Q3:调研人职位

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Q4:调研日期

日期

Q5:截至7月31日物业费综合收缴率（请填写百分比数值，如：92）

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Q6:当前业主满意度得分（请填写具体分值）

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Q7:项目管家总人数（单位：人）

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Q8:项目总户数（单位：户）

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Q9:管家人均管辖户数（单位：户）

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Q10:您对本项目多经业务的现状判断是？

条件成熟，可以加大推广

有基础，但存在明显卡点

主业压力大，现阶段不宜强推多经

Q11:本项目当前已开展的多经业务有哪些？（可多选）

社区团购零售

家政家电清洗

房屋租售/车位

美居智能家居

空间广告场地运营

养老健康服务

其他

Q12:若选择“其他”，请补充说明已开展的多经业务类型

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Q13:本项目近3个月多经月均营收（单位：元）

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Q14:您对项目当前多经业务的整体评价是？

整体运转良好，有稳定产出

有产出，但波动大

有开展但产出很低

基本未有效开展

Q15:项目内部对管家多经业务是否下达了目标？

有，明确到个人的月度目标

只有团队目标，无个人目标

未下达任何多经目标

Q16:管家主业主要耗时的工作有哪些？（可多选）

物业费催缴

业主投诉协调

报事报修闭环跟进

园区现场巡查接待

社群通知运营

各类台账报表

临时性专项任务

Q17:您对团队整体主业负荷的评价是？

大部分管家存在富余碎片时间，可承接多经推广

少数管家有余力，大部分管家工作基本饱和

大部分管家超负荷，主业已占用绝大部分精力

Q18:您认为制约管家开展多经的时间层面主要原因有哪些？（可多选）

管辖户数基数大，基础服务压力高

催费、投诉处理占用大量时间

临时突发事务多，工作高度碎片化

手工台账多，缺少数字化减负工具

人员流动性大，新人业务不熟练

其他

Q19:若选择“其他”，请补充说明制约管家开展多经的时间层面原因

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Q20:如果要加大多经推广力度，您认为是否需要调整管家主业工作量？

需要大幅减负

部分人员适度调整即可

基本不用调整，利用碎片时间即可

Q21:项目层面多经分润到一线管家的分配规则是否明确落地？

规则清晰可执行

有规则但执行模糊

无明确分配规则

Q22:多数管家的多经提成占其月度总收入的大致区间是？

0-5%

5-15%

15-30%

30%以上

Q23:少数头部管家的多经提成最高占其月度总收入的比例（请填写百分比数值）

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Q24:项目内是否存在管家之间多经收入差距过大的现象？

差距明显

小幅差距

差距不明显

Q25:管家多经提成的现行结算周期是？

按月

双月

按季度

不定期，无固定周期

Q26:多经提成实际到账是否能按照约定周期兑现？

基本按时到账

经常延迟1-2个周期

延迟无固定时间，发放时间不可预期

Q27:管家提成明细的透明度如何？

每笔业务可查看明细、来源、佣金，清晰可查

仅有月度汇总金额，看不到每单明细

管家不清楚提成如何计算，只知道最终到手金额

Q28:项目是否收到过管家关于提成发放的投诉或疑问？

经常有

偶有发生

几乎没有

Q29:若收到过相关投诉/疑问，请说明主要疑问点

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Q30:您认为当前集团多经的激励考核机制在项目落地过程中的主要难点有哪些？（可多选）

分润规则复杂，项目/管家理解困难

不同业务提成标准不统一，容易产生疑惑

目标考核与主业（收缴率、满意度）存在冲突，管家优先保主业

缺少过程激励，只看结果，难以调动普通管家

专项活动激励少，缺少拉动手段

其他

Q31:若选择“其他”，请补充说明激励考核机制落地的难点

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Q32:在多经业务推进过程中，您对集团现有机制存在哪些疑惑点？

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Q33:项目推进多经过程中，一线管家反馈的高频难点有哪些？

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Q34:项目在落地集团多经业务时，发现的业务、产品、履约、系统等方面的现实问题有哪些？

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Q35:您希望集团在机制、激励、产品、系统、培训上提供哪些支持？

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