《同理心服务标准》门店落地执行情况调研问卷

你好！感谢你参与本次调研。本次问卷旨在了解《同理心服务标准》在各门店的实际学习、理解与执行情况，收集一线遇到的困难与改进建议，以帮助我们优化标准、提供更有力的支持。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于汇总分析，请放心填写。

Q1:你所在门店属于以下哪种类型？

大店（配置专职大堂服务顾问）

中店（已配置客服顾问）

小店（仅工程师，无服务顾问配置）

Q2:你的岗位角色是？

大堂服务顾问 / 客服顾问

维修工程师

店长 / 门店负责人

Q3:你是否已阅读或学习过《同理心服务标准一图懂系列》？

已完整学习

大致浏览过

听说过但未详细阅读

完全不了解

Q4:你认为《同理心服务标准》的整体要求是否清晰明确？

非常清晰，知道每一步该怎么做

基本清晰，但部分细节不太确定

比较模糊，不太清楚具体执行标准

很混乱，完全不知道该怎么执行

Q5:你认为标准中哪些环节的要求最难理解或最不清晰？

进店响应的话术与时机

等候安抚的具体方式

服务进度同步的节点与频率

交付关怀的标准动作

其他

Q6:你认为在日常工作中，执行同理心服务标准的主要困难有哪些？

人手不足，忙不过来，没时间做主动服务

客户太多，无法做到对每位客户都执行全套标准动作

标准动作太多太细，记不住

缺乏相关工具或设备支持（如平板、电视展示等）

门店空间/布局限制，不便开展大厅移动服务

客户不配合或抵触，执行效果不佳

其他

Q7:在实际服务过程中，你认为最容易被忽视或最难做到的同理心动作是哪个？

填空1

Q8:你对《同理心服务标准》的落地执行还有哪些建议或想法？

填空1

Q9:《同理心服务标准》从26年9月起将正式纳入【每月重点服务执行】，你对这个考核，有何建议和想法？

填空1

《同理心服务标准》门店落地执行情况调研问卷

关于

1周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷