阳光城店-店长-满意度调研问卷

您好！为全面了解门店店长的日常管理表现，持续优化门店管理水平与团队氛围，我们诚邀您参与本次调研。问卷采用匿名形式，所有答案仅用于管理改进分析，请您根据实际情况客观填写，感谢您的支持与配合！

Q1:店长会组织全员开展岗位技能、业务知识学习培训

经常组织培训，带动全员能力持续提升

定期组织培训，培训内容贴合实际工作

偶尔简单讲解，无固定系统培训

几乎不组织培训，全靠员工自行摸索

Q2:店长结合员工个人情况，针对性指导帮扶员工成长

了解员工优缺点，因材施教开展指导

能发现员工不足，主动指导改进方法

只在发生问题时简单提醒，平时不关注成长

不做任何指导培养，任由员工原地踏步

Q3:门店评优、晋升规则清晰，执行落实公平公正

规则公开透明，实干有能力就有发展机会

晋升评优较为公正，努力可以得到认可

有制度规则，但落地执行不足，机会模糊

干好干坏差别不大，几乎没有发展空间

Q4:店长处理员工各类事务能够做到公平公正，不偏心偏袒

对待全体员工一视同仁，处理事务公正透明

整体处事公平，极少出现偏袒情况

公平性一般，个别事情处理存在偏向

偏心严重，对待员工双重标准

Q5:店长用心打造互帮互助、积极上进的门店团队氛围

带动团队团结上进，员工愿意主动提升

团队风气端正，氛围和谐融洽

缺少团队建设，氛围平淡，员工安于现状

团队消极涣散，缺乏上进心

Q6:店长以身作则，严格遵守门店考勤，不随意迟到早退

严守考勤制度，给全员做好榜样

遵守考勤，极少迟到早退

偶尔迟到早退，表率作用一般

经常迟到早退，自我约束较差

Q7:门店营业高峰期店长在岗履职，统筹协调门店工作

高峰期坚守岗位，主动统筹处置门店各类工作

高峰期基本在岗，重要工作亲自跟进

高峰期偶尔不在岗，有事很难及时找到

高峰期经常脱岗缺位，门店缺少统筹管理

Q8:门店内部人际关系和谐，发生矛盾店长可妥善化解

团队凝聚力强，内部矛盾少，处理及时到位

氛围和谐，极少矛盾，出现问题可以妥善处理

大体平稳，偶尔发生小矛盾

内部矛盾多发，人心涣散

Q9:面对顾客投诉以及门店突发问题，店长处置及时妥当

响应迅速处理到位，保护门店口碑

可以及时处置，不会造成矛盾升级

简单问题可处理，复杂问题处置偏慢

推诿拖延，处理不当损害门店口碑

Q10:店长日常管理过程中尊重员工，倾听员工诉求与意见

愿意倾听员工心声，重视员工提出的诉求

可以接纳员工意见，合理诉求能够回应

偶尔听取意见，大部分员工诉求得不到反馈

忽视员工想法，拒绝倾听员工诉求

Q11:店长做得较好的地方：

填空1

Q12:希望店长改进的地方：

填空1

阳光城店-店长-满意度调研问卷

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