只有河南神秘访客调查问卷

1.身份保密：全程以普通客人身份活动，不得向任何员工透露调查身份。2.样本选择：尽量覆盖不同岗位（如售票/检票、引导员、保洁、餐饮、商店员工），避免集中在同一区域。3.拍照记录：游玩过程中如遇异常情况（如服务问题、硬件设施故障等），请拍照留存；涉及员工的，尽量拍到正脸以便识别，如不便拍摄，背影或侧脸亦可。4.客观评分：以真实感受为准，不因个人情绪或员工外貌偏见影响判断。

Q1:在园区游玩过程中，主动随机接触至少10名不同的员工，与每位员工进行至少三句话以上的交流（例如：问路、咨询演出时间、询问商品价格等），仅记录其中表现突出或明显不到位员工，其余正常交流无需记录。

员工信息（所在位置、性别、花名等信息）

接触时间（精确到分）

您的问题是否得到解决

是否主动问候（如“您好”“欢迎光临”）

是否使用敬语（“请”“您”“谢谢”）？

是否微笑服务

满意或不满意的地方

Q2:您认为微笑服务、礼貌服务最好的员工是？

填空1

Q3:您认为哪类岗位的微笑服务整体最好？

剧场排队区引导员工

保洁员工

麦浪餐厅员工

宋街员工

文创店铺员工

园区入口售票、检票、安检等员工

小卖部员工

Q4:您认为哪类岗位的微笑服务最需要改进？

剧场排队区引导员工

保洁员工

麦浪餐厅员工

宋街员工

文创店铺员工

园区入口售票、检票、安检等员工

小卖部员工

Q5:在今天的观剧过程中，有没有遇到游客的不文明行为（如插队、占座、喧哗、吸烟等），而现场工作人员未能及时劝阻的情况？

有

没有

Q6:今天的演出中，有没有哪一位演员让您印象特别深刻？

填空1

Q7:您认为只有河南做的不到位的地方有哪些？

填空1

Q8:您对只有河南还有哪些期许？

填空1

Q9:问题及表扬项照片

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