店长岗位考核测试题 - 在线考试测评模板

Q1:店长月度需要进行多少条SOP检查处理？

A.30条

B.40条

C.50条

D.60条

Q2:关于人员招聘，店长需要完成采耳师自招多少人？

A.1人

B.2人

C.3人

D.5人

Q3:营业额达成考核中，单日完成率低于80%会扣罚多少钱？

A.10元

B.20元

C.30元

D.50元

Q4:美团/大众点评的好评维护月度指标是多少条？

A.40条

B.50条

C.60条

D.80条

Q5:抖音月度播放量考核指标是多少？

A.1万

B.3万

C.5万

D.10万

Q6:以下哪些情况会导致店长被扣罚？

A.SOP检查少做5条

B.营业额单日低于80%完成率

C.美团出现1条差评且未对接营销投诉删除

D.抖音播放量达到6万

Q7:关于客单价和核销的考核，下列说法正确的是？

A.门店客单价需≥700元

B.美团核销需100%达标

C.美团核销占比需达成营业额的30%

D.客单价未达标扣100元

Q8:加盟拓展的考核指标及扣罚规则包括哪些？

A.推荐加盟指标≥2个

B.每少1个扣50元

C.必须自己投资开店才算达标

D.需要对接区域负责人安排达人探店

Q9:在内容发布考核中，以下做法正确的是？

A.月度抖音发布量需≥60条

B.每少1条扣20元

C.可以随意发布与门店无关的内容

D.发布内容需符合门店推广调性

Q10:关于人员招聘扣罚，以下哪些描述是正确的？

A.未达标扣500元

B.需要进行boss端口培训

C.需要进行挖招培训

D.只要招到人就不扣钱，不限来源

Q11:月度SOP检查少达成1条，需要扣罚20元。

正确

错误

Q12:营业额达标100%时，店长可以获得50元奖励。

正确

错误

Q13:美团出现1条差评，店长需要承担100元的连带责任扣款。

正确

错误

Q14:抖音播放量每少1万，需要扣罚20元。

正确

错误

Q15:美团核销占比未达标，需要扣罚200元。

正确

错误

Q16:某店长本月SOP检查只做了30条，请问他在这项考核上会被扣罚多少钱？

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Q17:某店长本月抖音播放量为3万，美团/大众点评好评只维护了50条，客单价实测为680元。请计算他这三项考核总共会被扣罚多少钱？

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Q18:某店长本月营业额单日完成率有3天低于80%，且未招到采耳师，同时加盟拓展推荐了0个指标。请计算他这三项考核会被扣罚多少钱？

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Q19:SOP与日常执行：你在月底盘点时发现，本月SOP检查处理只完成了25条。距离考核要求的40条还有较大差距，且时间紧迫。作为店长，你会采取什么补救措施来减少扣罚？（提示：是否可以补录？如不能，如何优化日常流程避免下月再犯？）

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Q20:差评危机处理：门店突然出现了一条美团差评，内容涉及服务态度问题。按照考核标准，每条差评连带责任扣100元。请详细描述你处理该差评的具体步骤，以及如何对接营销进行投诉删除，同时制定后续的防差评机制。

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Q21:线上运营与传播：门店抖音账号本月发布视频数量达标（60条），但总播放量仅为2万，未达到5万的考核标准，面临扣罚。同时，美团核销占比只达到了25%（未达30%标准）。请结合考核规则，制定一份提升抖音播放量和美团核销占比的实操计划。

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Q22:综合业绩冲刺：月末最后一天，门店营业额还差2000元才能达成100%目标（达标有50元奖励）；客单价为690元（未达700元标准，扣200元）；且本月还未推荐任何加盟指标（扣100元）。此时进店了一位高意向大客户，请问你会如何制定接待策略，既能提升客单价促成大单，又能保证美团核销达标，同时争取营业额100%达标拿奖励？

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Q23:招聘与培训落地：考核要求采耳师自招1人，且需完成boss端口培训和挖招培训。你通过努力成功招聘到了1名采耳师，但在岗前培训环节，该员工因觉得太累想要放弃。请说明你如何利用考核中的培训资源留住该员工，并确保其顺利入职不触发500元的招聘扣罚。

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Q24:合规与红线审查：某店长为了让抖音播放量快速达标，花钱购买了1万粉丝和刷量服务；同时为了完成加盟拓展指标，虚构了2个推荐加盟线索应付检查。请结合考核规则分析该店长的行为存在哪些重大风险？正确的做法应该是什么？

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Q25:全链路统筹题：请简述作为一名合格的店长，如何在同一个自然月内，合理分配精力，统筹兼顾“线下营业额达成”、“线上好评/核销/抖音传播”以及“人员招聘与SOP执行”这三大板块的工作，以确保整体扣罚最低甚至拿到各项奖励？

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