关于虚假签收申诉基础知识测评（客服版）

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:工号

填空1

Q3:虚假签收工单申诉条件，以下哪种情况可以申诉？

A. 有合规上门位置照+客户进线一小时内客户收到的系统录音

B. 有合规上门位置照，但是客户电话没通

C. 包裹放置楼梯口，客户打电话来说，自己搞错了，要求不要处罚业务员

Q4:虚假签收申诉场景有哪5大场景？

A. 买卖纠纷

B. 投诉错单号

C. 出库签收且有出库监控图片

D. 签收前已按需投递“位置照”

E. 签收前有用工业手机/95161进行派前电联

Q5:业务员自行申诉的工单，不管什么情况，一律给他审核通过

是

否

Q6:以下哪种操作涉违规操、红线行为？

A. 位置照不合规，想办法让让客户找商家聊天，说是商家的问题，用买卖纠纷场景申诉

B. 客户胡搅蛮缠，直接阴阳客户听不懂人话

C. 工单时效内给客户解决问题，客户无异议后选择正确工单模版完结

D.签收位置照中的包裹跟申诉单号不符，也提交申诉

Q7:业务员自行申诉的工单，客服审核发现不合规，如无法提供有效真实的申诉材料则驳回处理，如能提供有效且真实的申诉材料则帮业务员修改后提交申诉

是

否

关于虚假签收申诉基础知识测评（客服版）

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