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Q1:姓名

填空1

Q2:智慧代码第一位为字母 N，代表哪类客户？

无星级客户

2 年内有资产、当前为 0 的流失客户

纯新客户

客管系统仅建档客户

Q3:经 ITM 查询，客户名下未维持满 4 张卡时，应重点锁定哪些优质客群主动营销增开新卡？

所有到访客户

大客户、尊老卡客户、养老金客户等网点熟知、涉案风险较低的优质客群

仅老年客户

仅新开户客户

Q4:厅堂代码中，第三位和第四位分别代表什么业务？

第三位快捷支付、第四位手机银行

第三位手机银行、第四位数字货币

第三位数字货币、第四位快捷支付

第三位手机银行、第四位网上银行

Q5:通过 CRM 系统进行电访快捷客户时，正确的操作路径是？

CRM - 客户全景视图 - 持有产品 - 选择快捷支付 - 搜索 - 选择客户

CRM - 客户全景视图 - 未持有产品 - 选择快捷支付 - 搜索 - 选择客户

CRM - 客户列表 - 全部客户 - 批量导出

CRM - 营销活动 - 新建活动 - 添加客户

Q6:通过苏州客管系统进行电访快捷客户时，以下哪项操作是正确的？

苏州客管 - 活动管理 - 活动登记 - 搜索 "2025 年新绑卡无交易客户名单"

苏州客管 - 客户管理 - 客户删除 - 批量清理

苏州客管-客户管理-2026转型-其他客户-快捷支付达标

CRM：全景客户视图--当前持有产品（选手机银行），客户标签信息--交易行为--手机银行月活客户--选“手机银行本月待唤醒活跃客户”拖至“并且”--查询--电访邀

Q7:快捷 - 新客有礼活动中，员工发放支付券的正确流程是？

直接在柜台现金发放

通过 "邮储好礼汇" 小程序员工入口注册，进入支付券发放页面生成动态码 / 分享静态码

由省公司统一邮寄卡券

客户自行在 APP 购买

Q8:下列哪类客户属于快捷 - 睡眠促活活动的目标客户？

所有江苏邮政借记卡客户

上个自然月最后一日之前的 90 天内，持江苏邮政储蓄卡快捷支付未满 1 笔的受邀客户

首次绑定支付平台的客户

月日均资产超过 100 元的客户

Q9:快捷 - 月交易月有礼活动抽奖时间是？最高可获多少元微信代金券？

当月末，最高 50 元

次月 10 日早上 9 点起，最高 188 元

次月 1 日，最高 88 元

活动结束日，最高 100 元

Q10:快捷 - 新客有礼活动中，客户需首次成功绑定多少个及以上支付平台，才有机会获得 20 元权益礼包？

1 个

2 个

3 个（微信、支付宝、抖音）

5 个

Q11:新增有效交易快捷支付的计价奖励标准是？

3 元 / 户

4 元 / 户

5 元 / 户

6 元 / 户

Q12:新开卡（借记卡）的计价奖励标准是？

3 元 / 户

5 元 / 户

10 元 / 户

20 元 / 户

Q13:有效交易快捷绑卡挂钩月度绩效的分值是？

4 分

5 分

6 分

8 分

Q14:重点网金活动挂钩的月度绩效分值是？

3 分

4 分

5 分

6 分

Q15:以下哪项不属于达成后追加 2 分的月度绩效指标？

手机银行激活客户

渠道日点均 16 户

净增三绑

尊老卡目标

Q16:客管电访邀约可搜索的客户名单包括哪些？

"2025 年新绑卡无交易客户名单"

"网格走访潜客营销"

2025 年睡眠户名单"

"高净值客户名单"

Q17:网金活动有哪些

快捷 - 新客有礼

快捷 - 睡眠促活

快捷 - 月交易月有礼

手机银行 - 新客有礼

手机银行 - 登录有礼

Q18:客户在我行网点完成微信 / 支付宝绑卡操作，页面显示绑定成功后，即已达成有效绑卡，无需再引导客户完成动账交易。

是

否

Q19:快捷 - 睡眠促活活动面向所有江苏邮政借记卡客户开放，客户通过苏邮惠首页活动入口扫码参与，即可领取 20 元权益礼包。

是

否

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