渠道月考202608月 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:（判断题）2026年8月17日以后，单宝订单在正常水平下，二级代理商的配宝比例比三级、四级、五级的配宝比例高；此段描述是否正确

正确

错误

Q3:（判断题）2026年8月21日代理商进线反馈有台设备想要柜机升级，但是柜机刚刚通电后，点击柜机详情-更多，显示柜机已经是最新版本了，坐席回复建议等待柜机通电在线10分钟后再点击更多查看；客服回复是否正确

正确

错误

Q4:（判断题）2026年8月21日代理商进线反馈自己想下载订单损失预警日报，客服告知代理商目前不支持下载，客服回复是否正确

正确

错误

Q5:（判断题）目前代理商进线反馈有台237柜机可以同时冲4个充电宝，但是633设备只能冲1个充电宝，客服回复建议633设备报修处理，客服回复是否正确

正确

错误

Q6:（判断题）代理商进线反馈自己柜机因为7月份广西洪水导致柜机充电宝都丢失，现在充电宝需要申请免赔，客服核实信息后升单处理，客服处理方案是否正确？

正确

错误

Q7:（单选题）2026年8月18号进线询问，自己是一级代理商最高分期数是几期？

3期

6期

9期

12期

Q8:（单选题）代理商在赤兔 PC - 资产 - 仓库资产管理 - 仓库资产汇总操作退库时，一次性可以录入多少个充电宝

100.0

200.0

300.0

400.0

Q9:（单选题）2026年8月18号进线询问，自己是三级代理商通道手续费费率是付多少钱？

0.6%

0.4%

0.2%

Q10:（单选题）代理商进线反馈自用订单归还使用中，代理商提供了归还三要素，未查到异常记录，未记录过丢宝；以下做法正确的是

拒绝处理建议联系400客服处理

建议找宝，无处理方案

协商收取一半费用49.9元，记录丢宝

协商收取实际费用，记录丢宝

Q11:（单选题）以下热线结束语正确的是

祝您生活愉快，再见

请您不要挂机，稍后请对本次服务语音按键好评，祝您生活愉快，再见”

请您不要挂机，稍后请对本次服务语音按键评价，祝您生活愉快，再见

Q12:（多选题）渠道商分级体系细项考核内容是以下哪几项？

每月1号渠道商名下门店上月GMV

上月底最后一天渠道商名下所有柜机数

上月有流水的柜机数占比

上月单宝日均毛收益：扣减宝成本后的GMV/宝数

Q13:（多选题）目前代理商除开运维BD外，有那些功能可以让其他人做运维的工作？

门店托管

区域托管

工单指派

签维分离

Q14:（多选题）仓口显示【异常跨境宝】这个充电宝代理商询问怎么处理，以下客服做法对的是？

充电宝测试是否正常，若能正常使用，塞入市场即可

归还至海外的柜机

将宝进行报修处理

Q15:（多选题）充电卡的使用范围，受以下那些内容影响

使用人区域范围

充电卡有效期

跟发放人所属主体代理范围关联

门店所在区域

Q16:（多选题）工单记录标准以下正确的是：

若代理商进线只是咨询一个C端订单类问题，那再C端业务记录内做一个业务记录；

若咨询了两个订单问题，再对应订单上都要做C端业务记录，也就是两个工单；

若代理商进线咨询了一个C端订单类问题，又咨询了一个B端业务问题，那就要在C端订单上做一个业务记录，也要在B端做一个B端业务记录的工单，共两个工单；

一次对话不管代理商问题，只做一个工单

Q17:（多选题）柜机报修工厂实物已邮寄但是报修单被取消了如何处理？简要描述处理思路

索要单据/柜机编码

核实单据状态

柜机实物在工厂，群内协助反馈外部门核实是否已签收实物，并确认处理方案。

直接关闭对话

如当天无回复，需约时间回访代理告知反馈的核实结果和方案。

Q18:（多选题）运维小宝未弹出且在仓口不识别如何处理？简要描述处理思路

索要柜机编码，不弹宝和不识别的仓口信息

确认弹宝时间和宝资产位置

卡仓不弹且不识别，建议按回或重启柜机试下，另判断弹宝时是否有咔哒声，使用硬卡片塞入仓内轻微撬动，再尝试弹宝看下，

仍旧无法弹出，核实柜机归属，同主体建议拆机取宝或考虑报修处理，非同主体，建议反馈渠道经理跟归属方沟通运维小宝。

Q19:（简答题）代理商账单长时间显示转入余额中，为什么，相关处理思路。

填空1

Q20:（简答题）代理商进线反馈充电宝鼓胀怎么处理？简要描述相关处理思路

填空1

Q21:（简答题）代理要求关闭3.99元券包，处理思路是什么？

填空1