丹鸟在线系统测试题

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Q1:姓名

填空1

Q2:客户要求修改收件地址录入哪个业务类型

A.修改收寄放信息

B.修改收件地址

C.修改消费者收货偏好

Q3: 有效货值凭证包含哪些(多选)

A.购买商品的订单详情页（有实际支付金额）

B.物流详情页（有商品图片）

C.购买商品的订单详情页

D. 物流详情页

Q4:全景运单查询可以查询哪些(多选)

A.61开头的运单号

B.LP单号

C.51开头单号

D.3个月以上的单号

Q5:SOP 中包含哪些节点(多选)

A.系统节点

B.淘天工单

C.人工节点

D.融合工单

Q6:以下哪些支持运单查询 (多选)

A.仓储订单号

B.物流订单号

C.运单号

D.手机号

Q7:以下哪些节点人工不可以修改 (多选)

A.是否淘天工单

B.是否融合工单

C.是否提报破损工单

D.是否提报丢失工单

Q8:以下哪些不支持修改地址 (多选)

A.号卡

B.到付件

C.包裹破损

D.申通拼接单

E.五粮液

F.1688订单

G.外单

Q9:以下哪些不支持拦截 (多选)

A.生鲜冷链

B.国际

C.逆向物流

D.外单-线上渠道

E.外单-合同客户

F.五粮液

G.茅台

Q10:客服退出羲和系统可以直接关闭网页

是

否

Q11:【是否有未完结工单】节点可以人工修改

是

否

Q12:工单只可重启投诉工单/咨询工单，并且业务线为在线/热线。

是

否

Q13:全景运单查询的服务可以查看内部工单和外部工单

是

否

Q14:客户进线反馈的问题存在舆情的，关联工单已有在线工单处理中，不用再重新下工单，客服可升级此工单。

是

否

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