丹鸟客户声音（工单类型）测试题

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Q1:姓名

填空1

Q2:外单正向丢失时效是多长

A.全链路超应签时间非偏远地区72H

B.全景平台全链路超应签时间+5天未签收

C.超预计送达时间+3天未签收

D.订单出库后在某个物流节点停滞超48H

Q3:中广电号卡属于以下哪条业务线

A.丹鸟独立端

B.外单

C.裹裹

D.天猫超市

Q4:国际订单逆向丢失时效是多长

A.承诺拦截开始/拒收+15天无逆向签收节点

B.时效为24小时以内的区域T+4日

C.正向线路时效为5~7日，从实物拦截成功/拒收开始+9日内

D.时效为168小时以上的区域T+14日

Q5:【暴力行为、语言攻击、舆情】业务类型专员回电时间是？

A.2个工作小时

B.1个工作小时

C.3个工作小时

D.6个工作小时

Q6:用户进线反馈客服人员辱骂自己应该录入以下哪个业务类型

A.业务技能差

B.问题反馈不及时

C.客服语气态度差

D.素质规范

Q7:【非正常签收、未送货上门】专员回访时间是？

A.4个工作小时

B.6个工作小时

C.3个工作小时

D.1个工作小时

Q8:用户要求修改派送包裹的时间，以下那种情况可以满足用户需求

A.用户改派时间＞包裹到站时间超过5天

B. 用户改派时间＞包裹到站时间不超过5天

C.用户改派时间＞包裹到站时间超过6天

D.用户改派时间＞包裹到站时间超过7天

Q9:常温水果（如苹果、桃、梨）的配送规划时效是几天

A.≤2天

B.≤3天

C.≤5天

D.≤7天

Q10:以下哪个属于卡号—非盲投单

A.面对面激活

B.普通投递—自送

C.普通投递—超区

Q11:以下哪个业务类型属于投诉工单

A.优先中转

B.优先派送

C.非正常签收

D.客户要求改日派送

Q12:服务态度是针对哪个角色的投诉

A.客服

B.站点

C.快递员

D.丹鸟速递公司

Q13:以下哪些行为属于快递员言行不当 (多选)

A.暴力处理包裹：扔、抛、踩包等行为

B.派送/取件多次联系消费者引发骚扰

C.侵犯消费者隐私：秘密拍照拍到消费者

D.发牢骚、抱怨：抱怨客户货多、抱怨送货上门、抱怨地址偏或者远等

Q14:以下哪些属于紧急包裹 (多选)

A.新生儿奶粉

B.身份证

C.紧急药品

D.户口本

Q15:以下涉及卡号非冒业务创建的工单业务类型有哪些 (多选)

A.号卡OAO—小件员言行操作不当

B.号卡OAO—需拒收

C.号卡OAO—需激活

D.号卡OAO—正向丢失

Q16:以下哪些属于偏远地区订单 (多选)

A.新疆

B.西藏

C.青海

D.辽宁

E.甘肃

F.宁夏

G.内蒙古

H.黑龙江

I.陕西

Q17:以下哪些属于号卡配送类型 (多选)

A.面对面激活

B.普通投递-自送

C.普通投递-超区

Q18:以下哪些属于快件安全场景(多选)

A.遗失

B.破损

C.冷链异常

D.开箱验货不规范

Q19:快件化冻是咨询工单

是

否

Q20:拒绝上门取件是投诉工单

是

否

Q21:揽收延迟是咨询工单

是

否

丹鸟客户声音（工单类型）测试题

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