云南地区汽车保险市场调研问卷

您好！我们正在开展云南地区汽车保险相关市场调研，希望了解您在车险购买、理赔、服务体验及产品偏好等方面的真实情况。问卷采用匿名形式，答案仅用于统计分析，大约需要3-5分钟完成。感谢您的支持与配合！

Q1:您目前是否拥有汽车并已购买汽车保险？

是，已购车且已购买车险

已购车，但目前未购买车险

尚未购车，但计划未来1-2年内购车

尚未购车，暂无购车计划

Q2:您的车辆主要在云南哪个地区使用？

昆明

曲靖

玉溪

大理

丽江

红河

楚雄

昭通

文山

保山

普洱

西双版纳

德宏

临沧

怒江

迪庆

Q3:您目前的车辆已投保哪些车险险种？（可多选）

交强险（必购）

机动车损失险（车损险）

第三者责任险

车上人员责任险（座位险）

医保外用药责任险

划痕险

玻璃单独破碎险

涉水险

自燃险

其他增值特约险

不清楚具体险种

Q4:您通常通过哪种渠道购买汽车保险？

保险公司线下营业网点

4S店/汽车经销商代办

保险公司官方APP/官网/小程序

保险中介/代理人/经纪人

第三方互联网平台（如支付宝、微信、京东等）

电话销售

其他渠道

Q5:选择车险投保渠道时，您最看重哪些因素？（可多选）

保费价格优惠

理赔服务效率与口碑

品牌知名度与公司实力

投保流程便捷程度

销售人员专业度与服务态度

附赠增值服务（如道路救援、代驾、洗车等）

亲友推荐/口碑

网点覆盖与线下服务便利性

Q6:您每年在汽车保险上的保费支出大约是多少？

2000元及以下

2001-4000元

4001-6000元

6001-8000元

8001-10000元

10000元以上

不清楚/不便透露

Q7:您对目前所投保车险的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在过去两年内，您是否有过车险理赔经历？如有，遇到过哪些问题？（可多选）

未发生过理赔

理赔流程繁琐、耗时较长

定损金额与实际维修费用差距较大

理赔人员服务态度差或响应慢

异地/山区出险救援不及时

部分损失被拒赔或赔付比例低

维修网点少、维修质量不满意

整体理赔体验较好，未遇到明显问题

Q9:针对云南地区的地理与气候特点，您认为以下哪些车险保障或服务比较重要？（可多选）

暴雨/洪涝/涉水相关保障

山区道路事故救援与拖车服务

滑坡、泥石流等地质灾害车辆损失保障

高原长途行驶相关救援服务

少数民族地区/偏远县域理赔网点覆盖

自驾游/跨省出行临时保障

冰雹、大风等天气灾害保障

其他

Q10:您是否了解新能源汽车专属保险（如三电系统保障等）？

非常了解，已为新能源车购买专属保险

了解一些，但尚未购买或未驾驶新能源车

听说过，但具体内容不太清楚

完全不了解

Q11:您希望保险公司提供哪些增值服务？（可多选）

免费道路救援（搭电、换胎、拖车等）

代驾服务

免费洗车/车辆保养优惠

违章查询与代办

车辆安全检测

自驾游路线规划与沿途救援保障

车险到期提醒与一键续保

法律咨询/事故处理协助

其他

Q12:未来购买或续保时，您是否愿意尝试通过互联网平台（APP/小程序等）自助投保车险？

非常愿意，已习惯线上自助办理

比较愿意，但希望有客服在线协助

一般，看价格和优惠情况决定

不太愿意，更信任线下渠道

完全不愿意，担心线上投保不安全或理赔无保障

Q13:您对云南地区汽车保险产品或服务还有哪些意见或建议？

填空1

云南地区汽车保险市场调研问卷

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