8月服务中的沟通考试测评

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:因特殊情况需要调整服务时间时，至少应提前多久联系客户说明原因？

A.12小时

B.18小时

C.24~48小时

D.3天

Q3:投诉处理的核心目的不包括以下哪一项？

A.解决问题

B.挽回信任

C.自我迭代

D.追究责任

Q4:在投诉处理的问题核查阶段，应携带专业工具到达现场，结合投诉内容核查实际情况，并拍照记录

是

否

Q5:室内喷洒药剂时，墙面的喷洒高度限制为？

A.0.5 米以下

B.1.0 米以下

C.1.5 米以下

D.2.0 米以下

Q6:客户急功近利、希望一次服务解决所有虫害问题时，为了安抚客户情绪，可以承诺一次性根治

是

否

Q7:餐饮客户如需在店内配药，应将药桶放在地面，用器皿接水倒入药桶，且器皿倒水时不要接触药水桶

是

否

Q8:关于药品的选择和使用，以下说法正确的有？（多选）

A.要熟悉每个客户的药品清单

B.严禁使用非客户清单的药品

C.喷药时要避开食材、餐具、桌面、沙发表面等

D.室内可喷洒在地面和任意高度的墙面，只要周围无食材即可

Q9:客户不配合整改时，第一步应采取的策略是？

A.优化解决方案，降低客户整改成本和难度

B.用案例和数据施压，向上沟通

C.采取约束措施，必要时终止合同

D.直接书面告知风险，明确权责边界

Q10:与客户沟通将夜班调整为白班时，正确的沟通逻辑顺序是？

A.先提方案 → 再共情 → 最后稳信任

B.先共情 → 再提方案 → 最后稳信任

C.先稳信任 → 再共情 → 最后提方案

D.先提方案 → 再稳信任 → 最后共情

Q11:关于配药操作，以下哪项是明确禁止的？

A.在摄像头范围内配药

B.佩戴一次性手套，用量杯量取药品

C.餐饮客户在店外配好药再进店

D.将药水桶直接放在水池内接水

8月服务中的沟通考试测评

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