8月消费者C端高频易错工单考试

Q1:姓名

Q2:职场

Q3:消费者进线反馈自己5月18号在门店下单的订单需要开具发票，引导客户联系门店开具，客户接受，完结，应选择

Q4:消费者进线反馈自己5月18号在门店下单的订单需要开具发票，联系门店门店拒绝开具，告知客户帮助反馈，处理时效1-3个工作日，应选择

Q5:消费者来电反馈6月24号在总部旗舰店购买的积木少件，扫码查询型号申请补发一直不成功，坐席安抚并引导联系门店，消费者认可，应选择

Q6:客户反馈6月24号在总部旗舰店购买周边产品，总共买了2个露营车积木，回家查看账单发现门店收了3个积木的费用，引导联系门店，客户认可，应选择呢

Q7:消费者来电6月23号在重庆的旗舰店买了两个玩偶，但是邮递过来后包装有问题，坐席安抚并建议联系快递物流，消费者表示是门店原因，引导联系门店，消费者认可

Q8:消费者进线反馈8月16号购买的柠檬水，到店后门店因缺少柠檬无法制作，答应退款一直未退，联系门店无人接听，辛苦核实处理，应选择

Q9:消费者8月26号进线通过小程序在线点购买的柠檬水，门店因爆单导致订单制作缓慢，自己等了半个小时还没有出餐，进线要求取消订单，引导联系门店不认可，辛苦处理，应选择

Q10:消费者投诉2026-08-22 17:25:59在团城山万达店下单草莓圣代小料份量不足，之前已反馈但未改进，本次购买仍存在同样问题，坐席安抚建议顾客通过小程序联系门店负责人，同时客服会反馈相关部门加强门店资产管理，消费者认可。应选择

Q11:消费者进线反馈多次通过美团、抖音团购柠檬水优惠券在淄博市张店区公园街道新世界商业街南段131号蜜雪冰城门店核销失败，页面提示有此门店进入该门店无对应商品，但店内实际有货；用户质疑市中心门店长期不参与团购活动，且与其他乡镇门店政策不一致；要求核查原因并给予明确回复。坐席安抚解释不认可，告知处理时效1-3个工作日左右，辛苦核实处理

Q12:消费者8.4日12点21分门店购买柠檬水，饮用至快喝完时发现其中一杯内有头发；被塑封夹住的，身体不适，坐席优先关心身体，坐席安抚致歉消费者不认可，要求处理，加急，已发短信链接引导消费者上传照片，处理时效1-3个工作日左右，烦请核实处理。，应选择

Q13:消费者进线反馈8.23日15.12小程序下单满杯百香果，饮品不满杯，没有未饮用前的照片且饮品已引用，客服安抚解释标准分量不认可，表示只到刻度线爱心，烦请核实。应选择

Q14:以下问题场景需要安抚拦截，无法直接派单门店的有

Q15:客户购买周边玩具出现质量问题都可优先引导客户扫描二维码自行申请售后

Q16:针对客户的问题，客服个人觉得商家没有问题或者无法判责，可以把工单类型修改成咨询单派单至商家

Q17:客户进线投诉，客服正常输出安抚话术后，客户表示让商家给我回电吧，客服回复会记录您的诉求然后对接门店人员，再次输出安抚管控提升话术，客户回好的，客服可以直接关单不进行派单