杨浦区社会福利院第一分院保密与服务礼仪培训考核试卷 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:部门

院长室

综合办公室

护理部

后勤部

Q3:依据《中华人民共和国个人信息保护法》，老年人被列为个人信息保护的（　　），法律严格规范信息的收集、存储、使用和共享流程。

一般对象

重点对象

豁免对象

特殊对象

Q4:下列哪类信息属于敏感个人信息，需实施最高等级的保密管理？（　　）

姓名和身份证号

家庭亲属关系

病历档案、体检报告、用药记录及生物识别数据

作息习惯、饮食偏好

Q5:未经老人本人或监护人同意，拍摄老人视频并发到网上，这种做法（　　）。

合法

不合法，属于侵权

只要不营利就合法

只要不公开就合法

Q6:关于涉密文件管理，下列说法正确的是（　　）。

涉密文件发出后及时撤回即可免除责任

口头交代清楚，可以不标注密级

涉密文件一经发送，泄密事实即刻形成，撤回无法挽回

涉密文件只要没有公开传播就不构成泄密

Q7:关于监控录像的查阅管理，下列做法正确的是（　　）。

任何员工均可随时调取

经书面审批并留痕后方可查阅

部门主管口头同意即可

监控录像无需保存

Q8:服务礼仪的核心原则是（　　）。

效率优先、结果导向

以人为本、尊重平等

以机构利益为先

严格管理、服从安排

Q9:护理老人时，护理人员的态度应该是（　　）。

轻声慢语、温柔耐心

大声催促

简单粗暴

不理不睬

Q10:与认知障碍长者沟通时，“三不”原则是指（　　）。

不争论、不命令、不忽视

不批评、不解释、不纠正

不交流、不回应、不接触

不承诺、不辩解、不反驳

Q11:与认知障碍长者沟通，应多用哪种方式提问？（　　）

开放式提问

选择式提问，如“要A还是B”

复杂提问

连续追问

Q12:行政人员接待来访时，首先应当（　　）。

埋头处理手头工作，待对方先开口

起身微笑问好，展现服务温度

先查看对方证件再决定是否接待

通知上级领导出面接待

Q13:《中华人民共和国老年人权益保障法》明确保障老年人的人身权、财产权等核心合法权益，确立了养老服务中隐私保护的基本准则。

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Q14:老人的支付记录、银行账户信息、缴费凭证等财务与资产信息，属于必须严格保密的信息范围。

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Q15:废弃的涉密文件可以直接作为普通垃圾丢弃，无需碎纸处理。

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Q16:在电梯、食堂等公共区域，只要在场都是同事，就可以谈论老人隐私。

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Q17:工作人员未经老人本人或其监护人同意，不得拍摄、传播老人影像，工作目的不能成为免责理由。

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Q18:服务人员应统一着装、佩戴工牌，保持发型利落、淡妆素雅，时刻面带自然微笑。

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Q19:后勤人员进出老人房间时，只要完成维修任务即可，无需特别注意隐私。

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Q20:与认知障碍长者沟通时，应用商量代替命令，例如“我们一起吃饭好吗？”

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Q21:为提高工作效率，与认知障碍长者沟通时应当适当加快语速。

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Q22:认知障碍长者对情感的感知较为迟钝，沟通时无需在意其情绪。

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