8月业务素质考试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:请选择分公司（必填）

市区

渑池

陕州

义马

灵宝

卢氏

Q2:请填写营业厅（必填）

填空1

Q3:请填写姓名（必填）

填空1

Q4:单选：客户在营业厅取消业务后，通过查询客户收到10086900发送的评价短信，下班后可以私人号码给客户打电话，邀请客户评价

错误

正确

Q5:单选：客户在营业厅取消业务后，现场面对面邀请客户：如果收到满意度评价链接，诚邀您为我的服务打个分,10分是非常满意，1分是非常不满意，期待您的十分满意，祝您生活愉快，再见!

错误

正确

Q6:单选：客户拨打投诉电话后，热线人员话术：稍后你会收到我个人工号的评价，您可以打开链接之后做一个10分评价，可以送您5个g流量

错误

正确

Q7:单选：客户在营业厅办理完业务后，邀评的正确口径是：

A.如果收到满意度评价信息，诚邀您点开链接为我的服务进行评价,全心全意为您十分满意，祝您生活愉快，再见

B.如果收到满意度评价信息，麻烦您对我的评价评价10分，下次到厅赠送您5G流量

C.稍后您会收到10086900的评价短信，麻烦您给评价个10分

Q8:单选：引导口径：稍后如果收到满意度评价信息，诚邀您点开链接为我的服务进行评价,全心全意为您十分满意，9分就是不满意。祝您生活愉快，再见

错误

正确

Q9:单选：客户带齐设备要办理拆机业务，如果营业厅没有权限，怎么处理

A.通过电话、邀请渠道经理到现场为客户办理

B.告知客户无权限，可到城区自建厅办理

C.告知客户不能办理，可以拨打10086办理

Q10:单选：心级服务之友活动，（）是判定客户会员等级、兑换专属权益的唯一依据

A.福豆

B.星级

Q11:单选：心级服务活动之友活动，客户可在手厅任务中心一键参与

正确

错误

Q12:单选：心级服务活动之友活动，划分（）三档身份

A.白银、黄金、钻石

B.白银、黄金、白金

Q13:单选：心级服务之友会员身份，福豆必须达到（）个

A.50

B.30

C.100

Q14:单选：心级服务之友权益抽取频次

A.每月1次

B.每季度1次

Q15:多选：心级服务之友权可抽取哪些权益

A.流量

B.语音时长

C.话费券

Q16:单选：心级服务之友黄金登记对应的福豆是

[80,150]

>150

[30,80)

Q17:多选：目前可以喊的口号是：

A.“全心全意为您10分满意”

B.“期待您的10分满意”

C.10分才是真满意

D.9分就是不满意

Q18:单选：明显感觉到客户不满意，可以将营业厅预留的礼品（洗衣液、肥皂等）赠送客户，引导客户评价10分

错误

正确

Q19:多选：在客户办理完业务后，主动使用规范用语后，在进行客户邀评，规范用语包括：

A.还有什么可以帮您的

B.您看还有其他问题吗

C.您还有其他问题需要咨询吗

Q20:单选：业务办理完毕后，邀评之前，可介绍客户领取权益：您是咱移动忠实客户/尊贵的全球通客户，帮咱把权益领取一下，有**权益，领取完毕后，正确邀评话是否正确

正确

错误

Q21:多选：关于仪容仪表，说法正确的是：

A.左胸佩戴工号牌或吊带式工号牌；不得出现上衣敞怀、袖管卷起等情况

B.男士着衬衫时须戴领带

C.女营业员长发必须盘起，深色发网束起

D.男士穿着黑色皮鞋深色袜子。女士穿黑色皮鞋或布鞋（不露跟、不露趾），穿着裙装时搭配肤色丝袜

Q22:单选：营业厅集团用后即评的目标值是

A.100

B.98.5

C.99

Q23:多选：客户到厅后需要做到以下几点

A.站立迎接

B.与客户有目光接触

C.一米内请客户入座手势

D.迎接手势

8月业务素质考试

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