长治保利和光尘樾项目“大客服”知识测试题

Q1:“大客服”管理导向的核心是（）

Q2:下面不属于“大客服”四美思维的是（）

Q3:“五讲四美”中不属于“五讲”的是（）

Q4:大客服“三度服务”不包含以下哪一项（）

Q5:“把‘对’让给业主，把‘错’留给自己”体现的是（）

Q6:“大客服”提倡对外同一个窗口，对内业务分流，推倒部门隔墙，对应的是（）

Q7:下面不属于“五全”内容的是（）

Q8:适度思维要求，以下做法错误的是（）

Q9:支持思维中，管理层角色转变为（）

Q10:“客服家人化、安防客服化、工程专业化、客服安防工程一体化”称为（）

Q11:大客服理念中，只有客服岗位人员需要接待业主诉求，其他岗位可以不用受理业主报事。（）

Q12:“大客服”理念包含外包单位员工，外包人员同样代表保利物业形象。（）

Q13:尊严思维要求：管理层要尊重员工人格，员工要有尊严、不卑不亢服务业主。（）

Q14:“四美”中的自然之美，提倡多列队、佩戴彩带、频繁鞠躬，增强仪式感。（）

Q15:全员随时随地接受业主报事报修，上班时间需要处理，下班可以不用理会。（）

Q16:同一思维要求：对业主、访客、装修工人，执行统一服务标准，不贴客户标签。（）

Q17:讲态度要求：受理业主报事，只需要强调我们已经做了什么，不需要反馈后续怎么做。（）

Q18:问题思维要求面对问题不藏、不掩、不漏，及时发现及时解决。（）

Q19:“外是窗口，内分业务”意思对外统一窗口，内部业务分流，禁止部门之间推诿扯皮。（）

Q20:讲效果主要看是否为业主解决问题、业主是否满意、是否为品牌增值。（）