新人入职培训考核试卷

Q1:姓名

Q2:咸阳不老帮智慧养老有限公司的服务准则“五心”具体指的是？

Q3:公司目前重点打造的试点标杆院，定位为“星级体验·智慧康养型”的是以下哪个院区？

Q4:如果一位家属前来咨询，明确表示家中老人患有认知症（阿尔茨海默症），且家属非常看重照护品质和智能安全监护，你应优先推荐哪个院区？

Q5:一位家住秦都区的长者患有多种慢性病，日常需要频繁诊疗、理疗和康复，家属最看重就医便利，你应优先推荐哪个院区？

Q6:文汇路街道区域养老服务中心主推的“7天试住”活动价格是多少？

Q7:关于入住时缴纳的“医疗备用金”，以下说法正确的是？

Q8:入住体检报告中必须做的项目是以下哪一项？

Q9:在接待过程中，面对长者时，以下哪种称呼是专业且符合规范的？

Q10:当家属提出一个你不确定或不知道答案的问题时，最恰当的做法是？

Q11:下列关于不老帮四家院区的特色描述，说法正确的有哪些？（多选）

Q12:办理长者正式入住时，需要家属准备哪些材料？（多选）

Q13:在接待客户的“5步标准流程”中，以下哪些属于明确规定的“接待红线”？（多选）

Q14:当家属担心“护理质量不好，怕老人在里面被欺负”时，我们可以从哪些角度打消家属顾虑？（多选）

Q15:关于从渭城分院向高新分院（兴平颐和）转介绍的话术原则，以下说法正确的有哪些？（多选）

Q16:文汇路中心最大的特色是？

Q17:兴平颐和康养中心位于？

Q18:接待客户时，第一步应该做什么？

Q19:医疗备用金是多少？

Q20:入住所需体检报告有效期是多久？

Q21:家属说“你们比旁边那家贵”，第一步应该？

Q22:试住-入住的正确流程顺序是？

Q23:请分别写出四家机构的名称、定位和一句核心特色。

Q24:【情景演练2】请使用语音回答：一位家属原本打电话咨询渭城分院，他表示“我就想去渭城，那边是公办的我放心，听说你们新开的那个兴平的院太远了，而且新院没经验，我不放心”。请模拟你的电话转介绍应对话术。

Q25:【情景演练1】请使用语音回答：一位约60岁的阿姨进门咨询，她的父亲82岁，半失能，家住渭城区毕塬东路附近，阿姨平时工作很忙，希望中午能解决老人吃饭问题，下班顺路能看看老人。请模拟你的接待过程（包含迎客、需求挖掘、院区推荐及理由）。