丰台区社会化管理服务专员工作现状调研问卷 - 问卷调查调研模板

:第一部分：基本情况

Q1:您所在的街道/镇：

右安门街道

太平桥街道

西罗园街道

大红门街道

南苑街道

东高地街道

东铁匠营街道

六里桥街道

丰台街道

新村街道

长辛店街道

云岗街道

方庄街道

宛平街道

马家堡街道

和义街道

卢沟桥街道

花乡街道

成寿寺街道

石榴庄街道

玉泉营街道

看丹街道

五里店街道

青塔街道

北宫镇

王佐镇

Q2:您的年龄：

50 周岁及以下

51—55 周岁

56—60 周岁

61—65 周岁

66 周岁及以上

Q3:您的性别：

男

女

Q4:您做这份工作的年限：

1 年以内

1—3 年

3—5 年

5 年以上

Q5:您负责的退休人员总人数约：

1000人及以下

1001—2000 人

2001—3000 人

3000 人以上

:第二部分：工作时间与任务安排

Q6:您对文件规定的九项工作职责熟悉吗？

非常熟悉，全部职责都清楚

基本熟悉，知道主要工作

只知道一部分，很多不清楚

完全不熟悉，没见过正式文件

Q7:结合文件规定的工作职责，您觉得自己本职工作整体完成得怎么样？

各项工作都按要求做好了

主要工作基本完成，部分标准不高

只能完成硬性任务，很多工作没做

精力不够，本职工作难保障

Q8:您认为影响您熟悉和落实工作职责的主要因素有哪些？（可多选）

文件传达不到位，未收到正式文件

上岗时间短，尚未系统学习

日常事务繁杂，无充足时间学习

职责内容较抽象，难以对应实际工作

未组织过相关培训或解读

自身重视程度不足，未主动学习

Q9:文件规定的本职工作中，您认为以下哪项工作需要优先加强投入力度？（可多选，最多三项）

日常工作统筹和年度计划

退休人员信息摸排和台账

政策宣传和意见收集

退休人员走访慰问

社保待遇资格认证

组织文体娱乐活动

协助治安、卫生、帮扶等工作

自管组织联络和指导

上级交办的其他工作

Q10:您的工作里，退休人员社会化管理的本职工作占多大比例？

只做本职工作

80% 以上

60%—80%

40%—60%

20%—40%

20% 以下

Q11:您承担的本职以外的工作主要有哪些？（可多选）

街道安排的其他行政、统计工作

社区安排的日常事务、网格值守

临时检查、普查、创建等任务

其他岗位替班、临时派工

其他：

Q12:您做这些额外工作的主要原因是：

街道人手不够，统一安排支援

社区人手不足，需要配合完成

职责边界不清楚，默认归这个岗做

领导临时安排，没有规律

其他：

:第三部分：业务开展情况

Q13: 您对辖区退休人员以下信息的掌握程度：

家庭基本情况（住址、电话、家人情况）

健康情况（高龄、重病、失能、独居等）

特长爱好、就业 / 志愿意向

生活和精神文化需求

Q14:您是否建立了退休人员社会化管理服务工作台账（含日常服务事项）？

有规范完整的电子工作台账，各项服务事项及时登记、定期更新

有简易工作记录，仅登记重点服务事项，未形成系统化台账

仅留存零散纸质工作记录，未整理形成规范台账

未建立专门的服务工作台账

Q15:您有没有建立退休人员分类管理台账？

有完整电子台账，定期更新

有基础人员名单，没详细分类

只有零散纸质记录

没建专门台账

Q16:您日常宣传政策、收集意见的情况是：

经常宣传政策，主动收集并反馈大家的意见

走访办事时顺带宣传，很少主动收集意见

上级要求时才宣传，日常基本不做

基本不做这项工作

Q17:您入户走访退休人员的情况是：

按计划定期走访所有人

重点走访高龄、重病等困难老人

主要靠电话、微信联系，很少上门

靠社区网格提供信息，自己很少上门

Q18:组织退休人员文体活动，您主要怎么做：

按台账精准通知，经常组织特色活动

微信群或公告栏发通知，定期组织普惠活动

和社区联合，一起开展活动

很少单独组织，主要转发上级通知

Q19:社保待遇领取资格认证工作，您的开展情况：

按时完成全员认证，主动帮行动不便的老人办，有问题及时上报

能完成认证，主要线上提醒，异常上报不及时

只能完成大部分，部分人要反复催

主要由其他岗位负责，我只配合

Q20:退休人员自管组织联络工作，您的情况：

兼任联络人，定期开会，指导日常工作

常联系，能协助开展活动，但指导少

有自管组织，但基本不联络

辖区还没有自管组织

Q21:辖区退休人员反映最集中的需求有哪些？（可多选）

社保、养老政策咨询和帮忙办事

健康义诊、慢病管理等医疗服务

文体娱乐、兴趣班等活动

上门照顾、帮扶救助等生活服务

再就业、志愿服务机会

聊天陪伴、情感关怀

其他：

:第四部分：工作难点与建议

Q22:您开展工作的主要困难有哪些？（可多选）

额外工作太多，没精力做本职

服务的人多，人手不够

缺少业务培训，希望多指导

做台账效率低，不知道怎么做

有些老人不配合，上门难

活动经费、场地不够

自管组织没力量，起不了作用

其他：

Q23:如果后续区里厘清职责边界，逐步清理额外工作，让大家专心做社会化管理本职工作，您的态度是：

非常支持，能专心做好本职

基本支持，但怕街道落实不了

无所谓，听安排

有顾虑，怕影响和街道的配合

不支持，原因是

Q24:您希望区级层面提供哪些支持？（可多选）

定期组织业务培训与工作经验交流

统一核心工作台账规范，提供标准化参考模板

严格落实专岗专职要求，规范人岗分离核查与处置

优化督导检查方式，明确考核结果应用规则

其他：________

Q25:如果组织退休人员社会化管理服务专项业务培训，您最希望学习哪些方面的内容？（可多选）

社会化管理服务政策文件深度解读

人员分类台账与服务工作台账规范

退休人员沟通接待与诉求处理实务技巧

服务礼仪与服务规范

第三代社保卡，养老资格认证，医疗手工报销等业务专项培训

其他：________

Q26:关于优化我区退休人员社会化管理服务工作，您还有哪些具体意见或建议？（选填）

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