某城镇三甲医院患者就医体验与医疗服务满意度调查问卷

尊敬的患者/家属：您好！我是返家乡社会实践大学生，目前在开展社会实践调研。本问卷旨在了解您在本医院就医过程中的真实体验与建议，结果仅用于学习调研，匿名填写，信息严格保密，填写时长约5分钟，感谢您的配合！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

18岁以下

18—30岁

31—45岁

46—60岁

61岁及以上

Q3:您的常住地

赤峰市区/元宝山区当地

周边乡镇

农村/牧区

其他

Q4:您的医保类型

城乡居民医保

职工医保

自费

其他

Q5:您本次就诊科室/主要目的

内科

外科

儿科/妇产科/全科等

检查检验/取药/复诊

其他

Q6:您是否经常来本院就诊？

第一次

偶尔

较常来

长期复诊/慢病随访

Q7:您对医院导诊/挂号指引清晰度的感受

很清晰

较清晰

一般

不清晰

很不清晰

Q8:您对挂号、缴费、取药便捷程度的评价

很方便

较方便

一般

不太方便

很不方便

Q9:您本次候诊时间感受

可以接受

略长但可接受

较长

很长，体验较差

记不清/不适用

Q10:您对检查、检验安排及结果获取流程的评价

很顺畅

较顺畅

一般

不太顺畅

不顺畅

Q11:医生对您病情询问和解释的充分程度

很充分

较充分

一般

不够充分

很不充分

Q12:护士/导诊人员服务态度

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q13:医务人员是否尊重您，沟通是否有耐心

是，很好

基本是

一般

有时没有

没有明显感受/不好

Q14:您对医院环境卫生、秩序、标识指引的评价

很好

较好

一般

较差

很差

Q15:对老年人、行动不便者、首次就诊者的便利设施/帮助，您感觉

足够

基本够

一般

不足

明显不足/没注意

Q16:总体来看，您对本次在赤峰宝山医院就医体验的满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q17:您认为医院诊疗水平能否满足您的就医需求？

完全能

基本能

部分能

不太能

不能

Q18:您是否愿意向亲友推荐来本院就诊？

愿意

视情况

不愿意

不确定

Q19:您就医过程中遇到的主要困难有哪些？

找不到科室/流程不清楚

排队等待时间较长

挂号缴费不够便捷

医患沟通时间不足

检查/取结果等待较久

交通、陪伴、老年人操作不便

费用或医保结算疑问

没有明显困难

Q20:您认为医院最应改进的方面是？

导诊与标识

排队与流程效率

医患沟通与解释

环境与秩序

检查检验效率

老年人/慢病患者服务

信息化/线上服务

其他

Q21:您对赤峰宝山医院服务改进有什么具体建议？

填空1

某城镇三甲医院患者就医体验与医疗服务满意度调查问卷

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