航空服务兴趣测评数据洞察与决策应用研究问卷

您好!感谢您参与本次航空服务兴趣测评数据洞察与决策应用研究,本次测评旨在了解大众对航空服务领域的兴趣倾向与认知偏好,所有数据仅用于学术研究与决策参考,问卷匿名填写,预计耗时5-8分钟,请您根据真实想法作答即可。

Q1:您的年龄段是?

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q2:您目前的职业身份更接近以下哪一类?

在校学生
民航相关行业从业者
其他行业在职人员
自由职业者
其他

Q3:您过往乘坐民航航班出行的频率大概是?

每年少于1次
每年1-3次
每年4-10次
每年10次以上
从未乘坐过

Q4:请您对航空服务相关内容的整体感兴趣程度打分(1分完全不感兴趣,5分非常感兴趣)

分数
标签

Q5:以下航空服务相关的细分领域中,您比较感兴趣的有哪些?

客舱乘务服务
机场地面服务
航空票务与值机服务
航空安全管理
航空服务产品设计
民航旅客权益保障
其他

Q6:您是否主动了解过航空服务相关的职业发展或行业资讯?

从未了解过
偶尔刷到相关内容会浏览
会主动搜索感兴趣的相关内容
长期关注相关领域的动态

Q7:如果有机会参与航空服务相关的体验活动,您愿意尝试的形式有?

民航职业体验营
机场开放日活动
航空服务技能科普讲座
模拟客舱服务体验
航空服务主题研学活动
都不愿意尝试

Q8:您认为优质的航空服务对您选择航司出行的影响程度有多大?(1分完全没影响,5分起决定性作用)

分数
标签

Q9:您是否有过报考航空服务相关专业、或从事相关岗位的想法?

完全没有
曾经有过想法但未行动
正在规划/准备相关方向
已经在相关专业/岗位

Q10:您认为优秀的航空服务人员最需要具备的特质有哪些?

良好的沟通表达能力
应急处置能力
亲和力与服务意识
外语交流能力
专业的礼仪素养
抗压能力

Q11:您向身边亲友推荐了解航空服务相关内容、或参与相关体验活动的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常愿意推荐)

选项1

Q12:在您过往的乘机体验中,对航空服务的整体满意度如何?

非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意

Q13:您认为当前民航客运的航空服务还有哪些可以优化的方向?

机上餐饮品质
特殊旅客帮扶服务
航班延误后的信息告知与安置
值机/安检的通行效率
客舱舒适度
行李运输服务
其他

Q14:如果有面向大众的航空服务兴趣测评工具,帮助您了解自身对该领域的适配度,您是否愿意尝试?

完全不愿意
无所谓,碰到了可能会试试
比较愿意
非常愿意

Q15:您认为基于大众的航空服务兴趣数据来优化行业人才培养、服务产品设计的参考价值有多大?(1分完全没价值,5分价值很高)

分数
标签

Q16:您更希望通过哪些渠道获取航空服务相关的资讯或活动信息?

短视频平台
航司/机场官方公众号
校园宣讲/招聘会
旅游类平台
亲友推荐
其他

Q17:您认为航空服务相关的职业发展前景如何?

前景较差
前景一般
前景较好
前景非常好
不了解

Q18:对于航空服务领域,您还有哪些感兴趣的内容或者相关建议?

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