航空服务在线调研用户体验与需求问卷

Q1:您过去1年内乘坐飞机出行的频次大约是？

Q2:您通常选择航空出行的主要目的是？

Q3:您预订机票时最关注哪些因素？

Q4:请对您最近一次航空出行的值机办理便捷度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您更偏好哪种值机方式？

Q6:请对您最近一次航空出行的安检流程效率打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您在候机过程中最看重哪些服务？

Q8:请对您最近一次航空出行的航班准点率满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:若遇到航班延误/取消，您最希望获得哪类支持？

Q10:请对您最近一次航空出行的客舱座椅舒适度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您认为机上服务哪些方面最需要提升？

Q12:请对您最近一次航空出行的行李提取效率打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您是否有过行李破损/丢失的不愉快经历？

Q14:您认为当前航空服务中最需要优化的环节是？

Q15:您向亲友推荐该航空公司服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q16:您是否愿意参与后续更深度的航空服务用户访谈？

Q17:您平时是否会填写各类在线调研来反馈服务体验？

Q18:您认为一份好的服务调研问卷应该具备哪些特点？

Q19:您对通过线上问卷收集航空服务改进建议这种形式的接受度打几分？（1分完全不接受，5分非常接受）

Q20:对于提升航空出行全流程服务体验，您还有哪些具体的建议或意见？