基于用户画像的汽车店员体验测评研究

Q1:您的性别是？

Q2:您所处的年龄段是？

Q3:您目前的职业类型是？

Q4:您的家庭月可支配收入大致在哪个区间？

Q5:您近一年内是否有过汽车门店到店体验经历？

Q6:您本次到店的主要目的是？

Q7:您接触的汽车店员属于以下哪个岗位？

Q8:请您对店员的主动接待及时性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q9:请您对店员的仪容仪表与职业素养进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q10:请您对店员的车型专业知识掌握程度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q11:请您对店员解答购车/售后疑问的清晰准确度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q12:在沟通中，店员是否能结合您的实际需求推荐合适的方案？

Q13:您认为本次接触的店员在服务过程中存在哪些不足？

Q14:请您对店员在试驾/业务办理全流程的服务流畅度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q15:您向身边亲友推荐该门店店员服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q16:本次服务体验是否会影响您后续在该门店的购车/维保决策？

Q17:您更看重汽车店员的哪些服务特质？

Q18:结合您的用户画像特征，您认为门店针对不同类型客户提供差异化服务的必要性如何？

Q19:请您对本次汽车门店店员服务的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q20:您对汽车门店提升店员服务质量还有哪些具体的建议或意见？