客服在线考试与考核测评方案设计研究调查问卷

Q1:您所在企业/机构的客服团队规模大致为？

Q2:贵单位目前是否已采用系统化的在线考试形式开展客服人员考核？

Q3:在开展客服岗位考核时，您认为以下哪些维度应作为核心测评内容？

Q4:您认为当前贵单位客服考核体系对人员真实服务能力的反映程度如何？（1分表示完全无法反映，5分表示能精准反映）

Q5:相较于传统纸质或线下考核，您认为在线考试应用于客服考核的主要优势有哪些？

Q6:若搭建客服专属的在线考试题库，您认为单场考试的合理题量应设置在哪个区间？

Q7:您认为在线考试系统需要具备哪些核心功能，才能更好地适配客服考核场景？

Q8:您对“随机抽题组卷”功能在保障考核公平性方面的认可度如何？（1分表示非常不认可，5分表示非常认可）

Q9:您认为客服在线考试的开展频率设置为多久一次较为合适？

Q10:在客服考核测评方案设计中，您认为除了考试成绩外，还应纳入哪些参考指标？

Q11:您认为在线考试的成绩在客服人员整体绩效考核中的权重占比设置为多少较为合理？

Q12:您认为当前市面上的在线考试工具在适配客服行业考核需求方面的整体成熟度如何？（1分表示非常不成熟，5分表示非常成熟）

Q13:您认为目前在客服岗位推行在线考试可能面临的主要障碍有哪些？

Q14:您是否支持将在线考试结果与客服人员的职级晋升、评优评先直接挂钩？

Q15:关于优化客服在线考试与考核测评方案，您还有哪些具体的建议或经验可以分享？