汽车4S店行业客户服务体验专项调研

您好！感谢您参与本次汽车4S店行业客户服务体验专项调研。本次调研旨在了解您在汽车选购、售后维保等环节的真实感受，所有数据仅用于服务优化，匿名填写约需5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次到访汽车4S店的主要目的是？

新车选购咨询

定期保养维护

故障维修

试驾体验

办理上牌/保险/续保等业务

其他

Q2:您本次到访的4S店所属汽车品牌是？

自主品牌（如吉利、长安、比亚迪等）

合资品牌（如大众、丰田、本田等）

豪华品牌（如BBA、雷克萨斯、保时捷等）

新势力品牌（如蔚来、理想、小鹏等）

Q3:请对您本次进店时接待人员的响应速度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:接待人员是否主动向您介绍了对应服务/车型的核心信息？

非常主动，介绍全面清晰

比较主动，基本覆盖关键信息

主动性一般，需询问才介绍

较为被动，介绍模糊

完全没有主动介绍

Q5:在本次到店体验中，哪些环节给您留下了较好的印象？

到店迎宾接待

车型/服务方案专业讲解

试驾流程安排

报价/费用明细透明度

休息区配套服务

维保交车效率

售后问题响应处理

Q6:您认为当前4S店服务中存在哪些需要改进的问题？

等待时间过长

收费项目不透明

人员专业度不足

过度推销产品/服务

售后跟进不及时

配套设施不完善

问题解决效率低

暂无明显问题

Q7:您对本次4S店提供的服务整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您向身边亲友推荐该4S店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q9:您在选择汽车4S店时，最优先考虑的因素是？

品牌授权正规性

服务人员专业度

收费价格合理性

地理位置便利性

售后保障能力

客户口碑评价

配套服务完善度

Q10:您过去1年内到访汽车4S店的频次大约是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q11:您通常通过哪些渠道了解4S店的相关信息？

品牌官方网站/APP

短视频平台（抖音、快手等）

本地生活平台（大众点评、美团等）

亲友推荐介绍

线下户外广告

汽车垂直类媒体（汽车之家、易车等）

社交媒体（微信、小红书、微博等）

Q12:您是否遇到过4S店收费与事前告知不符的情况？

从未遇到

偶尔遇到，差异较小

偶尔遇到，差异较大

经常遇到

不确定

Q13:请对4S店维保施工的专业度进行评分（1分极不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q14:如果您在4S店遇到服务问题，更倾向于通过哪种方式反馈？

现场直接对接服务顾问

拨打品牌官方客服热线

在第三方消费平台发布评价

通过社交媒体公开反馈

向当地消协等监管部门投诉

不会主动反馈，直接选择不再光顾

Q15:您是否愿意为了更优质的服务，选择收费略高于市场平均水平的正规4S店？

非常愿意，服务品质更重要

比较愿意，在可接受范围内会考虑

无所谓，看具体情况

不太愿意，更看重价格优势

完全不愿意

Q16:您希望4S店未来可以增加哪些增值服务？

上门取送车维保服务

免费车辆检测服务

车主专属社群活动

代步车提供服务

二手车置换/评估一站式服务

用车知识科普讲座

充电/洗车配套便民服务

Q17:您认为本次调研覆盖的服务环节是否全面？

非常全面，覆盖了所有核心场景

比较全面，基本覆盖主要场景

一般，部分重要场景未涉及

不太全面，遗漏较多内容

Q18:请对您购车/维保全流程的耗时合理性进行评分（1分耗时极不合理，5分耗时非常合理）

分数

标签

Q19:您未来1年内是否有在4S店购置新车/购买售后保养套餐的计划？

有明确计划

有初步想法，还在对比

暂时没有相关计划

完全没有相关计划

Q20:对于汽车4S店进一步提升客户服务体验，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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