通信行业客户满意度调查

Q1:您目前主要使用的通信运营商是？

Q2:您使用当前运营商的服务时长为？

Q3:您对当前通信网络的信号覆盖情况满意度如何？

Q4:请为您日常使用的手机上网速度打分（1-5分，分数越高代表体验越好）

Q5:您在使用通信服务过程中遇到过以下哪些问题？

Q6:您对当前办理的通信套餐资费合理性满意度如何？

Q7:您每月的通信消费支出大概在哪个区间？

Q8:您目前开通的通信服务包含以下哪些内容？

Q9:请为您遇到问题时运营商客服的解决效率打分（1-5分，分数越高代表效率越高）

Q10:您对运营商客服人员的服务态度满意度如何？

Q11:您通常通过哪些渠道办理通信相关业务？

Q12:您对业务办理流程的便捷性满意度如何？

Q13:您是否收到过运营商关于套餐使用、优惠活动的提醒通知？

Q14:您对家庭宽带的网络稳定性满意度如何？（未使用家庭宽带可选择“不适用”）

Q15:请为您使用的5G网络体验打分（1-5分，未使用5G可选择1分代表不适用）

Q16:您认为当前通信服务最需要改进的方向是？

Q17:您向亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

Q18:未来1年内，您是否有更换通信运营商的计划？

Q19:您对提升通信服务体验还有哪些其他的意见或建议？