汽修认知调研洞察报告：数据背后的问题与机会

您好！感谢您参与本次汽修认知调研，您的真实反馈将帮助我们更准确地了解大众对汽车维修服务的认知现状、消费习惯与实际需求，为行业服务优化提供参考依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于整体分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段属于？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q3:您日常主要的用车场景是？

日常通勤代步

家庭长途出行

商务工作使用

越野/自驾爱好

偶尔短途使用

Q4:您的车龄是？

1年以内

1-3年

3-6年

6-10年

10年以上

Q5:您对汽车基础构造和维修常识的了解程度如何？

完全不了解，遇到问题全靠找维修人员

了解基础常识，能判断简单故障

比较了解，能自行处理小问题

非常了解，具备一定的维修实操能力

Q6:当车辆出现故障需要维修时，您通常会选择哪些服务渠道？

品牌授权4S店

连锁汽修门店

社区周边个体汽修店

线上预约的上门维修服务

自行购买配件维修

其他

Q7:您选择汽修服务渠道时，最优先考虑的因素是？

维修技术专业度

收费透明合理

配件正品保障

服务效率/交车速度

距离远近/便利性

售后质保政策

Q8:您在过往汽修消费中，遇到过哪些让您不满意的情况？

报价不透明，存在隐形消费

过度维修，推销不必要的项目

使用假冒伪劣配件

维修技术差，故障反复出现

等待时间过长，交车延期

售后推诿，不承担质保责任

暂未遇到过不满意情况

Q9:请您对目前接触过的汽修服务整体满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否能清晰辨别汽修服务中不同配件的品质差异（如原厂件、副厂件、拆车件）？

完全无法辨别，全听商家介绍

略知一二，但无法准确判断

可以通过标识、价格等维度大致辨别

非常熟悉，能准确识别配件品质

Q11:您平时会通过哪些渠道了解汽修相关的知识或信息？

短视频平台汽车类博主科普

汽车论坛/车友社群交流

汽修门店工作人员介绍

品牌车主手册/官方说明

身边亲友的经验分享

几乎不主动了解相关信息

Q12:您能接受的单次常规保养（小保养）的价格区间是？

300元以内

300-600元

600-1000元

1000元以上

根据车型和实际需求决定，没有固定预算

Q13:您向身边亲友推荐您信任的汽修服务门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q14:如果汽修门店提供免费的车辆安全检测服务，您是否愿意到店体验？

非常愿意，定期检测很有必要

比较愿意，如果顺路会去

一般，视具体检测内容决定

不太愿意，担心被推销项目

完全不愿意

Q15:您认为当前汽修行业最需要改善的方向有哪些？

统一收费标准，实现价格透明化

加强从业人员技术资质认证

建立配件溯源体系，杜绝假冒配件

完善售后质保和纠纷处理机制

提升服务流程的标准化程度

增加汽修知识科普，减少信息差

Q16:您是否有过因为不了解汽修知识，而在维修时被收取不合理费用的经历？

有过多次类似经历

有过1-2次

不确定是否被多收费

从来没有过

Q17:对于新能源汽车的维修保养，您认为目前市场上的服务能力是否能满足需求？

完全能满足，相关服务已经很成熟

基本能满足，但专业门店数量较少

不太能满足，专业技术人员不足

完全不了解相关情况

Q18:您更希望汽修门店提供哪些增值服务？

维修期间提供代步车

上门取送车服务

定期保养提醒/车辆状态跟踪

车主汽修知识小课堂

车辆清洁/美容优惠套餐

道路救援配套服务

Q19:未来选择汽修服务时，您是否愿意尝试口碑较好的新兴连锁汽修品牌？

非常愿意，连锁品牌服务更标准化

比较愿意，会先了解口碑再尝试

持观望态度，更倾向熟悉的门店

不太愿意，只信任4S店或常去的老店

Q20:结合您自身的汽修消费经历，您对汽修服务的提升还有哪些其他建议或期待？

填空1

汽修认知调研洞察报告：数据背后的问题与机会

关于

1个月前

更新

627

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷