家居用户满意度传播研究问卷

您好！感谢您参与本次家居用户满意度传播研究调研。我们希望通过您的真实反馈，了解家居消费体验与口碑分享习惯，为提升家居服务品质提供参考。问卷约需5分钟，所有信息仅用于研究分析，请放心作答。

Q1:您最近一次购买家居产品或服务距今有多长时间？

1个月以内

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您主要通过以下哪种渠道了解家居品牌或产品信息？

电商平台（淘宝/京东/拼多多等）

短视频/直播平台（抖音/快手/小红书等）

线下家居卖场/门店

亲友推荐

搜索引擎/家居类网站

Q3:您在选购家居产品时，最关注以下哪些因素？

产品质量与耐用性

价格与性价比

外观设计与风格匹配

环保与材质安全

售后服务与安装保障

品牌口碑

Q4:请对您最近一次家居消费的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:如果对家居消费体验感到满意，您最可能通过哪种方式主动分享？

向亲友口头推荐

在社交平台发布图文/视频评价

在电商平台留下好评

在社区/论坛分享经验

通常不会主动分享

Q6:您向亲友推荐该家居品牌或产品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q7:哪些因素会促使您主动分享满意的家居消费体验？

产品超出预期的品质

商家提供的优质服务

获得分享奖励或优惠

帮助他人避坑的成就感

品牌活动鼓励分享

Q8:您是否曾因看到他人分享的家居好评而产生购买行为？

经常如此

偶尔会

很少

从未有过

Q9:您认为以下哪些分享内容最能影响您的家居购买决策？

真实的产品使用实拍图/视频

详细的使用感受与优缺点说明

安装/售后过程记录

长期使用后的耐用性反馈

专业博主的测评对比

Q10:如果家居消费体验不佳，您通常会如何处理？

直接联系商家协商解决

在社交平台/评价区发布负面反馈

告知亲友避免购买

自认倒霉不再关注该品牌

向平台或监管部门投诉

Q11:您认为家居品牌的售后响应速度对您的整体满意度影响程度如何？（1分完全没影响，5分影响极大）

分数

标签

Q12:您更倾向于在哪个平台查看家居相关的用户真实评价？

电商平台商品评价区

小红书/抖音等内容平台

知乎/豆瓣等社区论坛

家居类垂直APP/网站

线下门店顾客留言

Q13:您认为家居品牌做好用户满意度传播，以下哪些方式最有效？

鼓励老用户晒单分享并给予奖励

及时响应并解决用户投诉

邀请真实用户参与产品测评

打造优质售后服务体系

与家居博主合作产出真实内容

Q14:您是否愿意参与家居品牌的用户体验官或口碑分享活动？

非常愿意

有合适奖励会考虑

看品牌是否感兴趣

不太愿意

Q15:关于提升家居消费体验与口碑传播，您还有哪些具体建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q17:您家庭目前的居住状态是？

租房居住

自有住房（未装修）

自有住房（已装修1年内）

自有住房（装修1-5年）

自有住房（装修5年以上）

Q18:您平均每年在家居产品（家具、家纺、家居装饰等）上的消费金额约为？

1000元以下

1000-5000元

5000-20000元

20000-50000元

50000元以上

家居用户满意度传播研究问卷

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