问卷星答题记录功能在航空服务满意度调查中的应用分析

您好！感谢您参与本次航空服务满意度调查。本次调研旨在了解问卷星答题记录功能在航空服务满意度调查中的实际应用效果，您的真实反馈将帮助我们优化调研流程、提升航空服务质量，问卷约占用您3-5分钟，所有数据仅用于研究分析，请放心作答。

Q1:您近一年内乘坐民航航班出行的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您是否参与过通过问卷星发布的航空服务满意度调查？

是，参与过1-2次

是，参与过3次及以上

否，从未参与过

Q3:请您对最近一次航空出行的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为航空出行过程中，哪些服务环节最影响您的整体满意度？

机票预订与退改服务

值机与行李托运服务

安检排队效率

候机厅配套服务

客舱乘务员服务

机上餐饮与娱乐

航班准点率

到达后行李提取服务

Q5:您是否了解问卷星的答题记录自动留存功能？

非常了解，使用过该功能查看历史作答

略有耳闻，未实际使用过

完全不了解该功能

Q6:若通过问卷星答题记录功能追溯您过往的航空服务反馈，您认为这种方式对持续优化服务的帮助程度如何？（1分完全没帮助，5分帮助很大）

分数

标签

Q7:您在填写航空服务满意度调查时，更倾向于在哪个时段完成作答？

飞行结束后机场内即时填写

行程结束当天回家后填写

收到调研提醒3天内填写

有空时再填写，无固定时段

Q8:您认为一份好的航空服务满意度调查应当具备哪些特点？

题目简洁，填写耗时短

题目贴合实际乘机体验

支持中途保存、后续续答

反馈后能看到服务改进公示

设置合理的参与激励

严格保护个人作答隐私

Q9:您是否担心答题记录功能存储的个人乘机反馈存在隐私泄露风险？

完全不担心，相信平台数据安全能力

有点担心，但只要信息脱敏就可以接受

非常担心，不希望自己的作答记录被留存

Q10:请您对问卷星答题记录功能在提升调研作答便捷性方面的表现进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您认为答题记录功能可以为航空服务满意度调查带来哪些价值？

避免重复填写基础信息，提升作答效率

便于对比多次乘机的服务体验变化

帮助航空公司定位长期存在的服务问题

方便调研方追踪用户反馈的改进效果

减少无效问卷，提升调研数据质量

Q12:如果航空服务满意度调查支持基于历史答题记录为您推送个性化问题，您的接受度如何？

非常接受，能让调研更贴合我的实际体验

可以接受，只要问题不涉及过度隐私

不太接受，感觉自己被过度分析

完全不接受

Q13:您对目前国内航空公司整体服务水平的满意度如何？（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q14:您遇到以下哪些情况时，会愿意主动在满意度调查中给出详细的文字反馈？

遇到特别暖心的优质服务

遭遇严重的服务失误需要投诉

看到明确的反馈回应渠道

有抽奖、里程积分等参与奖励

确认反馈会直接推动服务改进

Q15:您认为基于答题记录的纵向追踪调研，相比单次普通调研，对提升航空服务质量的作用？

作用明显更大，能反映服务变化趋势

作用差不多，都能收集用户意见

作用更小，容易引起用户反感

说不清楚

Q16:您向身边亲友推荐乘坐某家航空公司航班的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

分数

标签

Q17:您希望未来的航空服务满意度调查在哪些方面做出改进？

进一步缩短问卷长度

优化移动端填写体验

及时公示反馈对应的改进结果

减少重复问题，充分利用历史答题信息

增加更多开放性反馈入口

提升参与奖励的吸引力

Q18:您是否愿意后续继续参与同类航空服务满意度调查？

非常愿意

视时间和奖励情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q19:对于问卷星答题记录功能应用于航空服务调研，您还有哪些其他的建议或意见？

填空1

问卷星答题记录功能在航空服务满意度调查中的应用分析

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