航空服务行业在线调研：服务体验与设计案例分析问卷

Q1:您最近1年内乘坐飞机出行的频率大概是？

Q2:您通常选择的舱位等级是？

Q3:您选择航空公司时最优先考虑的因素是？

Q4:请您对最近一次乘机的值机服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您在值机环节更偏好以下哪些服务方式？

Q6:请您对机场安检环节的服务效率与体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您认为候机环节哪些服务设计最能提升出行体验？

Q8:请您对登机环节的秩序引导与效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您在客舱内最关注哪些服务细节？

Q10:请您对乘机过程中空乘人员的服务响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您对机上餐食的整体满意度如何？

Q12:如果航班出现延误，您最希望航空公司提供哪些服务支持？

Q13:请您对行李提取环节的效率与服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您是否遇到过行李破损或丢失的情况？

Q15:您向亲友推荐您常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q16:您认为当前航空服务中最需要优化的环节是？

Q17:您是否愿意为了更优质的航空服务支付一定的溢价？

Q18:结合您的乘机经历，您认为哪些服务设计细节最能打动您？欢迎分享具体案例或建议。