K12教育导购服务满意度问卷

Q1:您的身份是

Q2:您孩子目前所处的学段是

Q3:您过去1年内是否通过导购渠道（含线上顾问、线下咨询、平台推荐等）了解或购买过K12教育产品/课程

Q4:您接触K12教育导购服务的主要渠道有哪些

Q5:请对导购人员的专业能力进行评分（1分很不满意，5分非常满意）：是否能准确理解您的教育需求并匹配对应产品

Q6:请对导购人员的信息真实性进行评分（1分很不满意，5分非常满意）：介绍课程内容、师资、价格等信息时是否客观透明，无夸大宣传

Q7:请对导购的沟通体验进行评分（1分很不满意，5分非常满意）：沟通节奏是否舒适，无频繁骚扰、强制推销行为

Q8:导购为您推荐的产品与您实际需求的匹配程度如何

Q9:您认为K12教育导购在服务过程中最需要提升哪些方面

Q10:在选择K12教育产品时，您最关注导购提供的哪些信息

Q11:导购是否主动向您清晰说明课程的退费规则、服务边界等重要条款

Q12:您向身边亲友推荐靠谱的K12教育导购服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q13:您是否遇到过导购为了业绩刻意隐瞒产品缺点、过度承诺学习效果的情况

Q14:请对导购的售后跟进服务进行评分（1分很不满意，5分非常满意）：购课后是否主动跟进学习情况、协助解决使用问题

Q15:您认为当前K12教育导购市场整体的服务规范程度如何

Q16:哪些因素会让您对一名教育导购产生信任感

Q17:如果导购推荐的产品实际体验与宣传不符，您更倾向于采取哪种处理方式

Q18:请对您最近一次接受K12教育导购服务的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q19:未来您是否愿意通过专业的教育导购服务来筛选适合的K12学习产品

Q20:结合您的实际体验，您对优化K12教育导购服务、提升用户满意度还有哪些具体的建议或意见？