旅行社老客户消费行为调研问卷设计

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次旅行社老客户消费行为调研问卷设计相关调查，您的真实反馈将帮助我们优化产品与服务，为您提供更贴合需求的旅行体验。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您成为本旅行社客户的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

Q3:您平均每年通过本旅行社预订出游的频次是？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q4:您通常选择的出游类型有哪些？

国内跟团游

国内自由行（代订机酒/门票）

出境跟团游

出境自由行（代订机酒/签证）

周边短途游

定制游

邮轮游

其他

Q5:您预订旅游产品时，最关注的因素有哪些？

价格性价比

行程安排合理性

导游/服务人员专业度

住宿餐饮标准

行程自由度

安全保障

品牌口碑

售后退改政策

其他

Q6:您每次出游的人均预算通常在什么区间？

1000元以内

1000-3000元

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q7:您通常通过哪些渠道了解本旅行社的产品信息？

官方微信公众号/小程序

官方APP

线下门店

亲友推荐

短视频平台（抖音/视频号等）

旅游类平台（携程/马蜂窝等）

短信/电话推送

直播带货

其他

Q8:您更倾向于提前多久预订旅游产品？

1周以内

1-2周

2-4周

1-3个月

3个月以上

Q9:您曾在本旅行社购买过哪些增值服务？

旅游保险

接送机服务

当地特色体验项目

行程外餐饮预订

签证代办

行李托运服务

旅拍服务

从未购买过

其他

Q10:请您对本旅行社以下维度的服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：产品丰富度

分数

标签

Q11:请您对本旅行社以下维度的服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：预订便捷度

分数

标签

Q12:请您对本旅行社以下维度的服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：行程服务质量

分数

标签

Q13:请您对本旅行社以下维度的服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：售后问题处理效率

分数

标签

Q14:您是否有过向亲友推荐本旅行社产品的经历？

多次推荐

偶尔推荐

从未推荐但未来可能会

不会推荐

Q15:哪些因素会促使您重复选择本旅行社预订产品？

会员专属优惠

积分兑换福利

老客户专属定制线路

优质的服务体验

符合需求的产品设计

灵活的退改政策

其他

Q16:您认为本旅行社目前在哪些方面还有待提升？

产品价格透明度

行程创新性

服务响应速度

个性化定制能力

投诉处理机制

会员权益丰富度

其他

Q17:您对目前本旅行社的会员权益体系满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不了解会员体系

Q18:您更希望获得哪些类型的老客户专属福利？

出游立减优惠券

免费升级住宿/舱位

生日专属礼遇

优先报名热门线路

免费参加线下旅游分享会

赠送旅游周边礼品

其他

Q19:未来1年内，您是否有计划通过本旅行社预订出游产品？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q20:结合您过往的出游体验，您对本旅行社的产品或服务还有哪些其他建议？

填空1

旅行社老客户消费行为调研问卷设计

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