基于学员需求的电商平台口碑调研问卷设计研究

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄区间是？

Q3:您的月均可支配消费金额约为？

Q4:您平均每月使用电商平台购物的频次约为？

Q5:您日常最常使用的电商平台有哪些？

Q6:您选择电商平台时，最看重以下哪些因素？

Q7:请为您最常使用的电商平台的整体口碑打分（1分最低，5分最高）

Q8:您向身边亲友推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）

Q9:您是否曾因看到电商平台的负面口碑而放弃在该平台下单？

Q10:您通常通过哪些渠道了解电商平台的相关口碑信息？

Q11:您认为电商平台上的用户评价对您消费决策的影响程度如何？

Q12:您认为当前电商平台口碑传播中最常见的问题有哪些？

Q13:请为您常使用的电商平台的商品描述与实物一致性打分（1分最低，5分最高）

Q14:请为您常使用的电商平台的物流服务满意度打分（1分最低，5分最高）

Q15:请为您常使用的电商平台的售后处理效率打分（1分最低，5分最高）

Q16:当您在电商平台遇到不佳购物体验时，是否会主动发布负面评价反馈问题？

Q17:如果电商平台主动收集您的消费体验反馈并优化服务，您是否愿意参与？

Q18:以下哪些改进方向最能提升您对电商平台的好感度？

Q19:您是否有过因为某电商平台口碑持续向好而从其他平台转移到该平台消费的经历？

Q20:您认为当前主流电商平台在口碑建设方面还有哪些值得改进的地方？欢迎分享您的真实想法。